在地鐵站點，工作人員正在開展文明引導工作。

　　政務服務數(shù)據(jù)互聯(lián)互通，公共交通綠色便捷，公共教育服務滿意度提升……近年來，首府以質(zhì)量提升行動為抓手，著力推動公共服務質(zhì)量提質(zhì)增效升級，讓人民群眾暢享更高效的政務服務、更優(yōu)質(zhì)的營商環(huán)境、更高水平的醫(yī)療衛(wèi)生服務、更鮮活豐富的文化生活。日前，國家市場監(jiān)督管理總局通報了2021年全國公共服務質(zhì)量監(jiān)測結(jié)果，我市公共服務質(zhì)量滿意度得分80.50分，分值連續(xù)3年穩(wěn)步提升，并均超過了全國平均水平，2021年度較全國總體滿意度高1.41分（全國分值79.09分）。

　　政務服務不打烊 延時服務暖人心

　　“窗口周末不休息，為市民提供了熱心、高效的服務，為你們點贊！”在賽罕區(qū)政務服務中心辦事大廳，前來辦理營業(yè)執(zhí)照變更的商戶田亞楠感嘆道，周末能夠辦理業(yè)務，切實解決企業(yè)群眾“工作時間沒空辦”“休息時間沒處辦”“未辦完還要再次跑”等難題。

　　賽罕區(qū)政務服務中心切實解決群眾的所急所需所盼，不僅辦理業(yè)務的效率提高了，服務水平也持續(xù)提升，極大方便了辦事群眾。賽罕區(qū)行政審批和政務服務局副局長王利珍介紹，為進一步提高窗口服務水平，滿足廣大群眾的政務需求，賽罕區(qū)政務服務中心自6月30日起，提供“早晚彈性辦”“午間不間斷”“周末不休息”等延時服務。“孩子身份證丟了，本來以為需要在工作日才能辦理，沒想到現(xiàn)在有這樣的延時服務，我們可以隨時來辦理，而且辦理的程序也很便捷，只要給窗口工作人員提供戶主身份證號碼就可以了。”市民張春峰給兒子補辦身份證只用了幾分鐘時間。

　　市民在市行政審批和政務服務局24小時自助服務區(qū)辦理業(yè)務。

　　秉持著一心為民的服務理念，創(chuàng)新工作方法改變了單一的辦公模式和時間，最終目的都是為了更好地服務群眾。自去年以來，賽罕區(qū)政務服務中心全面推進“放管服”改革，落實“一網(wǎng)、一門、一次”改革要求，深化“一窗”改革舉措，設置了綜合受理窗口，市民可根據(jù)綜合窗口受理事項清單一次提交材料，由工作人員后臺分件辦理，辦理完成后由綜合受理出證窗口出具相關證照，避免了群眾在各窗口多次跑腿。同時，賽罕區(qū)政務服務中心創(chuàng)新設置了“24小時政務服務超市”，市民可以自助辦理增值稅發(fā)票代開、個人社保繳納、出入境簽證等事項，實現(xiàn)了政務服務24小時不打烊。

　　“所有流程都由工作人員幫助辦理，大家加班加點為我們提供延時服務，縮減辦理時間，簡化辦事流程，進一步提高辦事效率，我們感到非常滿意！”內(nèi)蒙古日信房地產(chǎn)有限責任公司負責人說。為進一步優(yōu)化營商環(huán)境，提高企業(yè)投資項目審批效率，激發(fā)市場活力，增強企業(yè)和群眾獲得感，賽罕區(qū)政務服務中心始終堅持服務走在審批前，以企業(yè)群眾滿意為出發(fā)點，由原來的“自己辦”變?yōu)椤皫湍k”，助力企業(yè)開辦“加快一步”，為企業(yè)發(fā)展提供強有力的政務服務保障，不斷提高企業(yè)辦事滿意度，切實增強群眾的獲得感、幸福感。

　　賽罕區(qū)政務服務中心工作人員在“一窗綜合受理”2.0模式下為群眾提供更加精準便捷的服務。

　　從7月2日起，新城區(qū)政務服務大廳辦事窗口啟動了周末“延時服務”，最大程度利企便民，為群眾解決“上班沒空辦，下班沒處辦”問題。“以前只能在工作日過來辦業(yè)務，想辦事沒時間，很不方便。現(xiàn)在好了，政務服務的時間延長了，很人性化，我挑周末有空的時候來辦理就可以，省事又省心。”前來辦理營業(yè)執(zhí)照的任先生說，他從掃碼、體溫檢測進門，到取號、辦理，全程用了不到10分鐘。

　　新城區(qū)行政審批局受理科科長趙鳳英介紹：“新城區(qū)政務服務大廳將持續(xù)加強窗口工作人員專業(yè)培訓，合理調(diào)配時間，科學安排班次，在完成延時服務的同時，保障工作人員正常休整，全力做到服務延時、效率不延時，為市場主體和群眾持續(xù)提供規(guī)范便利的政務服務。

　　市民在市行政審批和政務服務局窗口辦理業(yè)務。

　　切實提高政務服務效能和服務水平，為辦事企業(yè)和群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效、貼心的政務服務環(huán)境……今年，市行政審批和政務服務局加強政務服務標準化建設。圍繞政務服務事項進駐及撤出、“預約辦”和周六日延時服務等方面制定了一系列規(guī)章制度，梳理完善政務服務事項清單和網(wǎng)上辦事流程；啟用公務員平時考核系統(tǒng)，建立“共性+個性、定性+定量”的考核指標體系。1-6月，匯聚“好差評”數(shù)據(jù)52.9萬條，好評率99.99%。加快推動“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”。市本級750項事項實現(xiàn)“一網(wǎng)通辦”、699項事項“全程網(wǎng)辦”，分別占58%、54%，564項掌上可查、可辦。深化惠企服務改革。企業(yè)開辦“一站式服務專區(qū)、零成本”實現(xiàn)全域覆蓋，1-6月累計為新開辦企業(yè)減免成本約120萬元。分級分類制定工程建設項目“主題式”“情景式”審批流程，全周期線上辦理率達到96%，水電氣暖等市政公用報裝壓縮至0.5個工作日，“4×100接力跑”服務為181個項目提供幫辦代辦服務，助力伊利現(xiàn)代智慧健康谷、時代廣場等重大項目順利推進；1-6月承諾制提前開工改革為總投資181.76億元的38個項目節(jié)約財務成本約1.56億元，區(qū)域評估成果共享應用為125個項目節(jié)約成本約348.3萬元。強化便民服務。市本級大廳事項全部實現(xiàn)“一窗”分類受理，新增10個“一件事一次辦”套餐服務，新生兒“出生一件事”實現(xiàn)全程網(wǎng)辦；“跨省通辦”和呼包鄂烏“四城通辦”事項數(shù)量分別擴大至379項，市四區(qū)147項高頻事項、旗縣110項事項實現(xiàn)同城通辦；自啟動周六日延時服務以來，1-6月市本級大廳累計服務辦事群眾4888人次，目前9個旗縣區(qū)均已開展周六日延時服務，開放窗口73個，可辦理不動產(chǎn)、車駕管等近160項高頻事項。

　　強化監(jiān)督保障 優(yōu)化營商環(huán)境

　　“在茶博會籌備前期，市市場監(jiān)管局如意市場監(jiān)管所研究制定保障工作方案，組織內(nèi)蒙古國際會展中心和展會主辦方負責人，召開保障專題工作會議，做到早謀劃、早布防。督促主辦方與參展商落實茶葉經(jīng)營資質(zhì)、質(zhì)量管理、散裝茶葉標簽等自律制度，確保上市茶葉源頭可控、去向可查、問題可溯、責任可追。”如意市場監(jiān)管所的工作人員說。7月8日，為期4天的2022第十屆中國（呼和浩特）茶產(chǎn)業(yè)博覽會在內(nèi)蒙古國際會展中心開幕，如意市場監(jiān)管所督促主辦方與參展商落實茶葉經(jīng)營資質(zhì)、質(zhì)量管理、散裝茶葉標簽等自律制度，確保上市茶葉源頭可控、去向可查、問題可溯、責任可追，采取多項舉措加強行政執(zhí)法監(jiān)督工作，為我市營商環(huán)境“保駕護航”。

　　2022年，市市場監(jiān)管局堅持監(jiān)管服務“兩手抓”，質(zhì)量效益“兩促進”，高標準、高質(zhì)量、創(chuàng)造性謀劃開展質(zhì)量發(fā)展工作，堅定不移推進質(zhì)量強市建設，助力紓困、按需定向、強基固本，用“一站式、精準化”打通質(zhì)量服務“最后一公里”，全市產(chǎn)品、工程、服務質(zhì)量穩(wěn)步提升，市民獲得感顯著增強。

　　緊貼企業(yè)需求，為中小微企業(yè)質(zhì)量提升實施“精準滴灌”，印發(fā)了《2022年度促進中小企業(yè)質(zhì)量管理水平提升實施方案》，以專精特新企業(yè)為重點，持續(xù)源頭夯實質(zhì)量提升基礎，推動中小企業(yè)質(zhì)量管理水平提升。經(jīng)過前期調(diào)研，將26家企業(yè)列入我市年度中小企業(yè)質(zhì)量提升行動服務企業(yè)名單。已組織63家企業(yè)參加《中小企業(yè)卓越績效評價準則》培訓學習，指導8家企業(yè)導入先進管理模式，開展中小企業(yè)卓越績效評價準則應用試點。圍繞特色優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)，先后深入中拓鋁業(yè)、大唐藥業(yè)等涉及有色金屬、肉牛、肉羊、蒙中藥等5家企業(yè)進行調(diào)研座談，牽頭推動自治區(qū)市場監(jiān)管局與市政府簽署《推動奶業(yè)肉羊等產(chǎn)業(yè)鏈高質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略合作協(xié)議》。組織歷屆獲得政府質(zhì)量獎企業(yè)進行座談交流，導入卓越績效管理模式，征求市長質(zhì)量獎評審辦法修改意見，打通質(zhì)量服務“最后一公里”。

　　質(zhì)量安全問題，是民生問題。市市場監(jiān)管局將召回管理工作歸入市場監(jiān)管業(yè)務領域，嚴格實施缺陷產(chǎn)品召回管理，先后組織旗縣區(qū)市場局圍繞《內(nèi)蒙古缺陷消費品召回管理暫行辦法》及《汽車三包規(guī)定》進行專題培訓；聯(lián)合自治區(qū)缺陷產(chǎn)品召回中心在萬達廣場開展宣傳活動。配合區(qū)局開展自治區(qū)汽車三包規(guī)定落實情況第一輪“滾動式”檢查，檢查汽車銷售企業(yè)10家。

　　全面提升公共服務質(zhì)量

　　今年的政府工作報告提出，辦好人民滿意教育。新建續(xù)建中小學33所、幼兒園19所，年內(nèi)投用20所；重點推進市二中東校區(qū)擴建、伊利現(xiàn)代智慧健康谷二中分校、市四中南校區(qū)等項目建設；中央民大附中呼市分校、市39中金地校區(qū)投入使用；每個旗縣區(qū)至少打造1所優(yōu)質(zhì)幼兒園、1所優(yōu)質(zhì)小學、1所優(yōu)質(zhì)初中、1所優(yōu)質(zhì)高中。開工建設中職園區(qū)一期項目。支持職業(yè)學院“雙高校”建設和職業(yè)本科申報工作。推動“互聯(lián)網(wǎng)+教育”平臺建設，新建標準同頻互動教室95套。與北京、上海等地教育集團開展合作辦學。實施校長職級制、教師縣管校聘、職稱評聘、績效工資等改革，推進“名校、名校長、名師”工程建設，壯大“校長、教師、教研員”三支隊伍。推動“思政課大中小幼一體化”建設，做好秋季學期普通高中和中職學校起始年級三科國家統(tǒng)編教材使用工作。

　　

新城區(qū)青少年校園足球青訓營開營。

　　提升公共衛(wèi)生和醫(yī)療服務保障水平。推動市中（蒙）醫(yī)院醫(yī)養(yǎng)中心主體完工，開工建設精神衛(wèi)生中心、職業(yè)病醫(yī)院，加快推進市第二醫(yī)院遷建、敕勒川醫(yī)院建設。市第一醫(yī)院創(chuàng)建成為“三甲”醫(yī)院、旗縣綜合醫(yī)院創(chuàng)建成為“二甲”醫(yī)院。推行“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”服務，市第一醫(yī)院建成“互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院”。繼續(xù)深化與北京市中醫(yī)管理局、北京醫(yī)學會、北京航天醫(yī)院合作，推進3個以上國家級重點專科分中心建設。引進高層次醫(yī)學人才100名以上、培養(yǎng)本土人才100名以上。

　　豐富公共文化服務供給。開展“首府是我家，創(chuàng)城靠大家”系列文明創(chuàng)建活動，實施全國文明城市創(chuàng)建“一月一主題”行動。加強重點文物和非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護利用，推進長城國家文化公園、黃河國家文化公園建設。支持烏蘭牧騎、新聞廣電、文藝創(chuàng)作事業(yè)守正創(chuàng)新發(fā)展，講好中國故事、內(nèi)蒙古故事、呼和浩特故事。開展民族團結(jié)進步創(chuàng)建活動，打造一批鑄牢中華民族共同體意識教育基地和民族團結(jié)進步示范廊帶，推進中華民族共有精神家園建設。

　　加強市域社會治理。持續(xù)推進全國市域社會治理現(xiàn)代化試點工作，做好自治區(qū)交叉互評和中央政法委評審掛牌。加快推進基層治理重心下移、力量下沉，優(yōu)化網(wǎng)格設置和力量配備，強化“網(wǎng)格+黨建”“網(wǎng)格+警格”“網(wǎng)格+小區(qū)”等管理服務措施。高標準打造市域社會治理數(shù)字化平臺，形成“一平臺受理、一站式服務、一張網(wǎng)共治、一攬子解決”的群眾訴求解決機制。完善“12345”接訴即辦平臺，辦好“第六屆12345政務服務便民熱線大會”。全力推進“多心合一”建設，讓楓橋經(jīng)驗在首府大地開花結(jié)果。

　　深入推進平安首府建設。鞏固政法隊伍教育整頓成果，常態(tài)化開展掃黑除惡斗爭；加強社會治安防控體系建設，嚴厲打擊侵財、詐騙、黃賭毒等違法犯罪行為；強化安全生產(chǎn)大排查大整治，堅決遏制重特大安全生產(chǎn)事故發(fā)生；開展食品藥品安全三年提升行動，爭創(chuàng)國家食品安全示范城市；以創(chuàng)建“全國雙擁模范城”十連冠為載體，深入開展全民國防教育，大力支持軍隊建設，做好軍民融合、后備力量、雙擁共建、優(yōu)撫安置等工作。

　　隨著我市教育、醫(yī)療、文化等公共服務不斷趨于優(yōu)質(zhì)均衡，首府人民群眾的生活將更具品質(zhì)，城市發(fā)展也將更有溫度。（記者 阿柔娜 文/圖）

原標題：首府以優(yōu)質(zhì)公共服務托起“穩(wěn)穩(wěn)的幸福”