中宏網內蒙古1月12日電 2021年，包頭市審批服務局堅持以“四辦”為抓手，全力打造“審批最少、服務最好、速度最快”的一流政務環(huán)境，一批改革舉措有效落地、服務方式不斷創(chuàng)新，利企便民效果集中顯現。

　　持續(xù)開展網上政務服務能力攻堅提升行動，“一網通辦”能力大幅提升。以電腦端為核心、手機端為延伸、自助機為補充的網辦體系更加完善，網上可辦事項、時限壓縮率、全程網辦率、移動應用數、群眾滿意度均在全區(qū)領先。包頭市政務服務網注冊用戶達到137.3萬，上線事項由1.62萬項提升至4.58萬項，入庫電子證照131類160萬張，逐步實現證照證明的免于提交、紙質材料的大幅減少。除因涉密或法律規(guī)定無法開通的事項外，網上可辦率達到100%，行政許可事項全程網辦率達到86.2%，公共服務事項全程網辦率達到90.4%，基本實現網上可查可辦目標。企業(yè)登記注冊實現全程網辦，網上辦理率達到96.7%。工程建設項目審批管理系統(tǒng)實現行政許可、公用事業(yè)報裝網上聯(lián)審聯(lián)辦，工程規(guī)劃許可證、施工許可證在自治區(qū)率先核發(fā)電子證照，提速57%。

　　推行“掌上辦”，“包你滿意”的“移動辦事之城”加快形成。“蒙速辦”APP匯聚900個政務服務應用、生活服務應用和網辦事項，增加824個，戶口遷移、公積金提取、生活繳費等736個事項可在手機上辦理，不動產信息等164個事項可在手機上查詢。“蒙速辦”APP注冊用戶達到88萬，越來越受到廣大企業(yè)群眾的關注和廣泛使用。

　　大力推行“一次辦”“幫您辦”，讓審批和服務“一次辦好”“效率更高”。推出“開便利店”“新生兒一件事”等124個“一件事一次辦”服務，增加94個，申請表單、材料和辦理用時分別減少58.1%、20.1%和39.2%。推出47項投資項目審批“代辦幫辦”服務，在市政務服務大廳設立全區(qū)首個政策咨詢服務專區(qū)，全年代辦幫辦264個項目。

　　不斷創(chuàng)新服務方式，更好滿足多樣化辦事需求。795個事項實現“一窗綜合受理”，增加484個，“一窗受理率”達80%，有效解決找不對窗口、排隊時間長問題。身份證、醫(yī)保轉移、戶口遷移、藥品零售企業(yè)設立等179個事項實現“跨省通辦”或呼包鄂烏“四市互辦”，有效解決異地辦事“來回跑”問題。推出雙休日“不打烊”服務，有效解決“上班沒空辦、下班沒處辦”問題。在各級大廳設立“辦不成事”反映窗口，推出“窗口無否決權”機制，有效解決群眾在窗口服務過程中的“煩心事兒”。在市、縣政務服務大廳設立“上市企業(yè)合規(guī)性證明”綜合服務窗口，為上市企業(yè)、擬上市企業(yè)在多層次資本市場直接融資所需各種合規(guī)性證明的辦理，提供一站式服務。

　　不斷完善“立體化”監(jiān)督機制，窗口服務更加優(yōu)質。市紀委監(jiān)委“優(yōu)化營商環(huán)境智慧監(jiān)督平臺”與全市一體化政務服務平臺、“蒙速辦”APP和市、縣17個大廳視頻監(jiān)控系統(tǒng)對接，在各窗口放置“碼上監(jiān)督”二維碼，將紀委監(jiān)督輻射到每個窗口、每名工作人員。建立審批服務和留言辦理超時全程監(jiān)控機制，暢通熱線、網站、窗口等咨詢訴求渠道，設置了線上線下“好差評”系統(tǒng)和窗口評價器，回復線上咨詢1978件，接聽咨詢電話2.3萬個。77萬條“好差評”數據顯示，群眾滿意率達99%以上。

　　“包你滿意”政務服務品牌的影響力不斷增強。包頭市“互聯(lián)網+政務服務”項目連續(xù)第三年榮獲全國數字政府建設創(chuàng)新實踐獎；包頭市政務服務“我為群眾辦實事”案例入選自治區(qū)優(yōu)秀案例，作為全市唯一案例向中央黨史學習教育辦公室推薦，并在自治區(qū)專題記者見面會上介紹了“一網辦、掌上辦”工作成效；“掌上辦”工作被確定為自治區(qū)試點城市，全區(qū)推進“一網辦、掌上辦、一次辦、幫您辦”工作培訓交流會議在包頭舉行，包頭市作典型經驗匯報。

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