中宏網內蒙古11月5日電 今年是“十四五”開局之年，烏海市烏達熱力集團將優化營商環境作為開好局、起好步的重要突破口，瞄準“最健全的制度、最簡便的流程、最快捷的時限、最暖心的服務”等營商環境目標，出臺一系列重要工作舉措，大力推進獲得用暖“馬上辦、網上辦、就近辦、一次辦”，著力優化提升供熱服務效率，高效服務熱用戶。
查漏補缺，從制度層面提供保障和支撐。公司先后制定和完善了《一次性告知制度》《首問責任制度》《容缺受理制度》《AB崗制度》《預約服務和上門服務制度》《幫辦代辦制度》《用戶投訴處理制度》等7項制度，各項業務辦理進一步系統化、規范化。
升級系統，打通所有供暖業務辦理線上渠道。升級收費、客服系統，打造“智慧供熱一體化”建設平臺，通過供熱營業大廳、微信公眾號、門戶網站等渠道，提供網上繳費、供熱查詢、申請停供、恢復供暖、在線報修、在線報裝等服務，業務辦理堅決做到“一次性辦成”，實現業務辦理“零跑腿”。截止到目前，13058戶熱用戶通過線上辦理了繳費、停供、報裝等業務。
優化流程，提高辦事效率及服務效能。立足于縮時限、減環節，將用熱報裝優化為“報裝申請、驗收供能”2個環節。總報裝審批時限小型及簡易低風險項目不超過1.5個工作日，小型項目不超過6.5個工作日，大型項目不超過8個工作日。供熱報裝全程不收取任何費用。
服務靠前，推行“獲得用暖”事項幫辦代辦。針對仍在施工建設期間暫不具備用熱條件的用戶，公司主動上門服務，宣傳供熱報裝，并提供其他入網報裝幫辦代辦上門服務。
通過采取一系列重要舉措，下一步烏達熱力公司將著力打造“服務態度最好、辦事效率最高、誠信意識最強、用戶負擔最輕、辦事環境最優”的企業服務，為公司持續優化營商環境，實現高質量發展提供堅強保障。
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