中宏網(wǎng)內(nèi)蒙古5月31日電 近年來，烏海市海勃灣區(qū)政務服務中心，以“我為群眾辦實事”為根本出發(fā)點，以“蒙速辦·四辦”工作為契機，持續(xù)加大“放管服”改革力度，全力提升營商環(huán)境，下大力氣提高服務質(zhì)量，千方百計優(yōu)化政務服務環(huán)境，不斷提升群眾辦事滿意度。

　　打造“蒙速辦”政務服務品牌，推進服務型政府建設。海勃灣區(qū)政務服務中心緊抓全區(qū)“蒙速辦·四辦”改革試點機遇，加速推動“蒙速辦·一次辦”“蒙速辦·幫您辦”工作落地落實。圍繞“一件事”開展流程再造，推出第一批122項“一次辦”服務清單，推行“一表申報、一套材料、一次提交”，推動部門間信息實時準確推送、共享互認，避免材料重復提交、信息重復采集，設置7個“蒙速辦·一次辦”綜合窗口，無差別受理“一件事一次辦”事項，實現(xiàn)“受理—審核—辦結(jié)—出件”全流程閉環(huán)管理；圍繞投資項目和工程建設項目審批確定了34項代辦幫辦服務事項，依據(jù)企業(yè)和群眾自愿申請、代辦幫辦專班無償服務的原則，變“企業(yè)跑”為“政府跑”，推動項目審批提速增效。對全市重點行業(yè)、重點區(qū)域45個企業(yè)建立“工作日志”，并主動對接企業(yè)需求，對申請事項從牽頭受理到最后辦結(jié)進行全程跟蹤服務，讓企業(yè)事項辦理內(nèi)容可視化。

　　提升標準化便利化，推進政務服務規(guī)范化建設。圍繞“便捷辦”，全面推進“綜窗改革”。對政務服務大廳業(yè)務功能區(qū)及綜合窗口進行統(tǒng)一調(diào)整，形成了“設置專區(qū)+綜合窗口”的窗口服務模式，進一步提高了群眾、企業(yè)辦事便捷度；圍繞“規(guī)范辦”，持續(xù)優(yōu)化辦事流程。理清各入駐單位審批事項，優(yōu)化辦事流程，以“五減三最”為目標，精簡證明材料，壓縮審批時間；圍繞“高效辦”，企業(yè)開辦再“提速”。將依次向市場監(jiān)管、公安、稅務等部門提交材料的傳統(tǒng)模式轉(zhuǎn)化為一次提交、同步辦理，真正做到了“即申即辦”“立等可取”。此外，新開辦企業(yè)均可享受免費刻制首套公章服務；圍繞“舒心辦”，深入開展“好差評”。將56個窗口620個事項納入政務服務“好差評”管理范疇，堅持“一事一號，一號一評”，做到事事有反饋，自“好差評”系統(tǒng)啟用以來，累計收到評價160602條，非常滿意率達99%。

　　建立健全創(chuàng)新機制，推進優(yōu)質(zhì)營商環(huán)境建設。圍繞加強作風和效能建設，建立滿意度回訪機制，通過電話、網(wǎng)絡和現(xiàn)場三種回訪方式實現(xiàn)所有行政審批事項和公共服務事項事后回訪全覆蓋，定期將回訪情況進行公開，并納入窗口月度、年度考核。目前，已累計回訪辦事群眾540人，收集意見建議15條，群眾滿意率99%；圍繞營造優(yōu)質(zhì)政務服務環(huán)境，推行“只說Yes不說No”服務機制，引導工作人員樹立強烈的為民服務意識，窗口工作人員不能以“不行”“不能辦”“不清楚”為答復，而是要告訴辦事群眾“該怎么辦”，給予明確指引；圍繞持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，建立健全項目幫辦服務長效機制，幫助企業(yè)辦理至達產(chǎn)前的各類行政審批事項，并及時收集項目推進過程中遇到的困難和問題，通過梳理分解、問題交辦、項目調(diào)度、上報等方式協(xié)調(diào)解決相關事宜，目前，已幫助121家企業(yè)辦理企業(yè)投資項目備案、施工許可證、項目建議書審批等事項，并同步建立“一企一檔”。

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