中宏網內蒙古8月29日電 “一個電話，稅務局工作人員就遠程協助我們解決了問題，辦事效率太高了。”近日，烏海市興盛達化工有限公司財務負責人趙先生撥打稅費協同熱線咨詢全電發票統計應用問題，協同團隊人員及時通過遠程交互軟件查明問題原因，協助趙先生解決了問題并針對系統操作進行耐心輔導。
今年以來，為精準定位、精細分析、精準解決納稅人繳費人辦理涉稅業務的問題，提升納稅人繳費人的滿意度，烏海市海南區稅務局圍繞《關于進一步深化稅收征管改革的意見》以及“我為納稅人繳費人辦實事暨便民辦稅春風行動”有關要求，充分發揮稅費協同機制作用，組織內部骨干力量建立了“雙線聯動、辦問協同”機制。
這項機制開啟了“12366熱線、局內業務科室、辦稅服務前臺、稅源管理部門”協同配合的大納稅服務團隊模式，實現了業務線上咨詢、快速辦理。稅務骨干以遠程在線交互軟件為支撐，實現與12366熱線的聯動及與納稅人繳費人的遠程在線可視化實時交互，“非接觸”解決納稅人在辦稅繳費中遇到的稅費政策、系統操作等疑難問題。對于無法當場解決的，協調各業務部門、聯系相關單位處理，及時向納稅人反饋并進行跟蹤回訪，核實辦理結果并進行滿意度調查，確保納稅人繳費人反映的問題件件有著落、事事有回音。
“雙線聯動、辦問協同”打破了時間和地域的限制，拉近了征納雙方的距離，解決了納稅服務問辦分離的問題。僅3個月的時間，已受理納稅人繳費人的涉稅訴求1800余件。下一步，烏海市海南區稅務局將進一步優化稅收征管服務方式，為納稅人繳費人提供更多便捷服務。
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