“您好，請問您需要辦理什么業務？”“如果您不了解辦理流程，我們可以提供代辦幫辦服務。”

　　今年以來，從周一到周六上午，在市政務服務中心大廳的咨詢臺和“綜合一窗”前，審批服務人員“接單”不停。

　　為不斷踐行把內蒙古形象立起來“加快工作節奏，提高辦事效率”要求舉措，市行政審批和政務服務局以優化營商環境為主線，以“蒙速辦·四辦”為抓手，巧用簡政放權的減法、強化監管的加法和優化服務的乘法，優化審批流程、精簡審批要件、創新便民舉措、提高審批效能，全力打造優質、便捷、高效的政務服務環境。

　　市行政審批和政務服務局探索在優化審批流程上下功夫、謀思路，在全市范圍內制定印發《全面推行“蒙速辦·一次辦”工作實施方案》《規范“蒙速辦·一次辦”運行管理辦法》，明確“一件事一次辦”122項清單服務全部納入“綜合窗”統一受理，優化辦理流程圖和辦事指南，減時間、減材料、減環節、減跑動；全面推行“服務專區+綜合受理+特色服務”審批模式，在全市設置51個綜合受理窗口，分領域綜合受理審批事項847項，事項受理率達98%，企業群眾的獲得感幸福感不斷增強。

　　該局努力在拓寬政務服務的廣度深度上做文章、想辦法。大力整合各方服務資源力量，上線工程建設項目監管、公積金查詢、水電暖費查繳等特色應用310個、2046個“掌上辦”事項，推動高頻民生事項“指尖辦”；并把“跨省通辦”作為推進“放管服”改革的重要內容，協同聯動五省十三市簽訂“跨省通辦”合作協議，開設22個“跨省通辦”綜合窗口，配備工作人員和專業設備，為企業、群眾提供咨詢輔導、材料接收、結果反饋等服務，目前累計辦理“跨省通辦”事項3萬余件。

　　為不斷豐富滿足群眾辦事多樣化需求，該局積極謀劃部署，精心推出黨組班子“陪伴體驗服務”、環節干部“跟崗體驗服務”“周六日延時預約服務”等一批特色優質服務，累計辦理1000余件服務事項，通過“陪辦”和“換位式”體驗，精準發現問題，優化企業群眾的辦事體驗，全面提升政務服務水平。同步建立“幫您辦”工作運行機制，建立“一企一檔”臺賬管理制度，完善代辦幫辦服務檔案，累計受理106項幫辦事項，助推78家企業投資項目落地實施，實現服務“多跑路”企業“少跑腿”，讓便民服務既有力度還有溫度。

　　據了解，我市以能力建設破題開路，強化推進政務服務標準化規范化便利化建設，更好滿足企業和群眾的需求，全面提升政務服務生命周期服務質效。自政務服務“好差評”制度運行以來，群眾滿意率達99%。市行政審批和政務服務局負責人樊力說：“為企業和群眾提供熱情、便民、廉潔、高效的政務服務是我們的責任。下一步，我們將持續壓縮辦事時限、減少辦事環節、簡化審批流程、提高辦事效率，以優質服務為營商環境建設添磚加瓦，切實樹立起烏海干部新形象。”

原標題：市行政審批和政務服務局： 政務服務“提速度” 擔當作為樹形象