“只進一扇門、只到一個窗、最多跑一次、辦成所有事。”近年來，海南區稅務局以納稅人的獲得感為目標，積極推進稅費服務專業職能一體化，著力解決納稅人繳費人多頭跑、多次跑的問題，把“好政策”變成“真紅利”，獲得了納稅人繳費人的真心稱贊，為持續優化升級營商環境注入稅務力量。

　　今年以來，海南區稅務局結合“我為納稅人繳費人辦實事暨便民辦稅春風行動”，將“便民利民”放在第一位，以統一職能配置、統一服務標準、統一管理規范，全心、全力、全程推進精細服務，直擊納稅人、繳費人在辦稅繳費過程中遇到的“急難愁盼”問題，切實打通服務納稅人繳費人“最后一公里”，辦稅服務廳稅費人滿意度始終保持100%。

　　“我最近買了輛新車，已經在電子稅務局上申報繳納車輛購置稅了，但網頁上始終查詢不到我這筆稅款，是繳費失敗嗎？但是系統頁面顯示我的錢已經扣過了。”近日，海南區稅務局熱線接到居民包海軍的電話。

　　簡單了解情況后，海南區稅務局熱線人員當即回復：“遇到這種情況您不用擔心，同一業務一周內不要重復繳費，如若繳費失敗，系統確認后會在一周內退款，到時候您重新申報繳費就可以了，有問題您可以隨時聯系我，我們會為您解決。”

　　近年來，海南區稅務局熱線及時有效地解決了納稅人繳費人的疑難問題，以納稅人繳費人為中心，強化統籌部署，由局領導班子帶隊開展大走訪活動，積極探索便民辦稅新舉措，創新推出“登記+定額”套餐服務，穩步運行“電話幫辦”，持續提升納稅人滿意度，優化稅收營商環境。

　　海南區稅務局多措并舉，通過打造“一刻鐘辦稅服務生態圈”，搭建起就近辦、網上辦、掌上辦的辦稅服務體系。納稅人、繳費人在辦理業務時實現快辦、簡辦、捷辦；全面做好“去存量”“控增量”“保質量”工作，持續提升稅費數據管理的規范化、標準化。同時，海南區稅務局建立健全“信用+風險”為基礎的新型監管機制，監管變得更加精準；積極推動發票試點工作有序開展，服務變得更加精細；持續構建“無風險不打擾，有違法必追究、全過程強監控”的稅務執法新體系，執法變得更加精確。

　　今年，海南區稅務局把解決納稅人繳費人“急難愁盼”問題放在重要位置，積極組織干部隊伍下沉基層。領導親自帶頭，撲下身子察民情、聽民意，聚焦問題持續推出便民服務舉措。此外，該局積極落實減稅降費政策，持續為企業打出減負“組合拳”，讓各項稅費支持政策和創新服務舉措惠及企業，進一步激發市場活力；不斷拓展“非接觸式”辦稅，推行告知承諾容缺制度，推進“一窗通辦”，壓縮辦稅時間，簡化辦稅流程，落實好大規模、階段性、組合式減稅降費政策。

　　“要將納稅人繳費人的‘問題清單’，變為稅務工作人員的‘履職清單’。”海南區稅務局副局長閆麗表示，下一步將繼續以實施稅費服務一體化為契機，聚焦“主責主業”，通過規范化辦稅、專業化審核、智能化服務，持續加速加力、統籌推進稅費服務的各項工作。（記者 丁宇婷）