中宏網(wǎng)內(nèi)蒙古9月29日電 從政務(wù)服務(wù)“單一窗口”到“綜合窗口”，從政務(wù)服務(wù)“小綜窗”到“大綜窗”改革，在政務(wù)服務(wù)綜窗改革一次次迭代升級中，烏審旗以政務(wù)服務(wù)提速增效為引擎，縱深推進(jìn)“受審分離、綜合服務(wù)”為核心的“大綜窗”改革，推動“高效辦成一件事”，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)水平整體躍升，企業(yè)和群眾辦事體驗(yàn)持續(xù)優(yōu)化。

　　“專窗”轉(zhuǎn)型“全能”，推動提質(zhì)增效

　　“規(guī)范化”打造專區(qū)專窗。打破部門、行業(yè)間壁壘，將旗政務(wù)服務(wù)中心原有的47個(gè)部門窗口歸類整合成“大綜窗專區(qū)”“服務(wù)企業(yè)專區(qū)”“稅務(wù)專區(qū)”“公安交管專區(qū)”“不動產(chǎn)專區(qū)”“公積金專區(qū)”六大專區(qū)。引入第三方專業(yè)團(tuán)隊(duì)，將原來的56個(gè)服務(wù)窗口減并為26個(gè)“無差別綜合受理”窗口，并在全市率先將供暖、供水業(yè)務(wù)納入大綜窗，為企業(yè)和群眾提供“無差別受理、同標(biāo)準(zhǔn)辦理”服務(wù)。“標(biāo)準(zhǔn)化”改造辦理流程，47個(gè)入駐部門全部成立行政審批股，明確窗口首席代表，對本單位行政權(quán)力事項(xiàng)的受理、流轉(zhuǎn)、審批、辦結(jié)等全環(huán)節(jié)全過程負(fù)責(zé)。旗本級1740個(gè)事項(xiàng)全部進(jìn)駐，全程網(wǎng)辦率達(dá)86%，綜合窗口日均受理量600余件、日均接辦量1000余人次，事項(xiàng)辦結(jié)率和群眾滿意度均為100%。

　　“服務(wù)”聯(lián)動“需求”，打造服務(wù)品牌

　　強(qiáng)化綜窗隊(duì)伍建設(shè)，前臺綜窗受理人員按照“統(tǒng)招統(tǒng)管”模式，采取“政府購買服務(wù)”的方式，從形象、學(xué)歷、溝通能力等方面全方位考察，蘇木鎮(zhèn)、旗兩級共選拔聘用58名綜窗工作人員，組建專業(yè)化綜窗人員隊(duì)伍，今年1-8月，綜合窗口已受理業(yè)務(wù)1.8萬余件，收到表揚(yáng)信13封、錦旗1面，“大綜窗”運(yùn)行管理模式得到了辦事企業(yè)群眾的一致好評。拓寬綜窗服務(wù)方式，建立幫辦代辦服務(wù)隊(duì)伍，制定標(biāo)準(zhǔn)化幫辦代辦流程，開辟綠色通道，為企業(yè)群眾提供政策咨詢、流程指導(dǎo)、業(yè)務(wù)輔導(dǎo)等幫辦代辦服務(wù)，同時(shí)實(shí)行周末延時(shí)辦，解決企業(yè)和群眾“平時(shí)沒空辦，節(jié)假日沒處辦”的問題，同時(shí)實(shí)行周末延時(shí)辦，解決企業(yè)和群眾“平時(shí)沒空辦，節(jié)假日沒處辦”的問題，今年累計(jì)受理辦件2054余件、接聽咨詢電話212通。創(chuàng)新綜窗服務(wù)模式，開展“政務(wù)服務(wù)+直播”新模式，組織相關(guān)部門審批人員進(jìn)駐“烏審政務(wù)”抖音直播間，加強(qiáng)政策發(fā)布解讀、群眾企業(yè)訴求回應(yīng)，先后開展“云直播”71場、專場直播41場，累計(jì)在線觀看10.1萬余人次，現(xiàn)場解答問題380余個(gè)。

　　“集成”突破“層級”，優(yōu)化服務(wù)體系

　　推行電子監(jiān)察全覆蓋，依托內(nèi)蒙古自治區(qū)電子監(jiān)察系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)辦件全流程可視化監(jiān)督，針對綜窗系統(tǒng)辦件、數(shù)據(jù)推送辦件，實(shí)時(shí)全程監(jiān)管、靶向監(jiān)督、精準(zhǔn)監(jiān)測，對超期未辦理事項(xiàng)進(jìn)行“黃色預(yù)警”“紅色警告”督辦；同時(shí)強(qiáng)化第三方評估，針對政務(wù)服務(wù)在線成熟度、辦理便捷度等情況進(jìn)行日常監(jiān)督，倒逼部門提高審批效率。實(shí)行綜窗服務(wù)三級聯(lián)動，將綜合窗口下沉到蘇木鎮(zhèn)、嘎查村，分別梳理公布“就近辦”事項(xiàng)187項(xiàng)目和110項(xiàng)，制定系統(tǒng)操作規(guī)程、加強(qiáng)延伸業(yè)務(wù)培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)向蘇木鎮(zhèn)、嘎查村一線延伸，目前，6個(gè)蘇木鎮(zhèn)設(shè)置“無差別綜合受理”窗口13個(gè)，辦理綜窗業(yè)務(wù)3486件，讓“最多跑一次”升級為“就近跑一次”。強(qiáng)化“一件事”套餐式服務(wù)，在企業(yè)開辦、危房改造、打井上電、公租房申請等高頻領(lǐng)域，推進(jìn)“一件事”集成化辦理，全旗164件“一件事”申請材料精簡率達(dá)41.44%、辦理時(shí)間壓縮85.24%，跑動次數(shù)減少75.81%，大大節(jié)約企業(yè)群眾時(shí)間成本、經(jīng)濟(jì)成本。今年以來，“一件事”產(chǎn)生辦件5.8萬件。

　　下一步，烏審旗將堅(jiān)持以群眾需求為導(dǎo)向、提升服務(wù)效能為目標(biāo)，積極探索“高效辦成一件事”“政務(wù)服務(wù)增值化”等改革舉措，不斷提升綜合窗口服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，竭力打造便民、高效、廉潔、規(guī)范的政務(wù)服務(wù)環(huán)境，為企業(yè)和群眾提供更加規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、便利化的政務(wù)服務(wù)。（王雪艷 喬海燕）

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