中宏網內蒙古8月9日電 今年以來，鄂爾多斯市達拉特旗政務服務局堅持以人民為中心的發展思想，結合黨史學習教育，以問題和目標為導向，深入推進“放管服”改革，努力提升審批服務效能，打造優質高效、陽光公開的政務服務環境，讓更多企業和群眾受益，努力在改善服務態度、提升服務質量、提高辦事效率等方面下功夫，確保將“依法、便民、廉潔、高效”的服務宗旨落到實處，努力辦實事、開新局。

　　轉變工作作風，改善服務態度。加大督查工作力度，始終將科學有效的監管作為提升服務的有效抓手，不斷完善考核機制，制定了窗口工作人員考核負面清單79項，正面清單18項，讓干部在工作中時時有壓力、處處有動力。教育和引導89個窗口180名工作人員不斷提高自身綜合素質，切實改善服務態度，徹底杜絕“臉難看、話難聽、事難辦”，把微笑服務塑造成達拉特旗政務服務中心的一個品牌、一張名片，樹立窗口單位良好的“政務人”形象，確保群眾辦事順暢、舒心。

　　強化責任意識，提高服務質量。不斷完善窗口評價體系，建立健全政務服務評價和意見建議反饋機制，利用大廳窗口評價器、意見箱、監督平臺，通過全區一體化政務服務平臺、12345熱線電話、二維碼、短信、“蒙速辦”APP等多種評價方式進行群眾滿意度調查。近期，大廳叫號“好差評”評價系統全面啟用，通過線上線下全面融合，實現現場服務“一號一評”、網上服務“一事一評”。截至目前，共產生評價48352條，好評率為100%。通過開展群眾滿意度測評、回訪，切實把首問負責、服務承諾、限時辦結、一次性告知制等制度落到實處，狠抓辦事質量和工作效率，實現“窗口管理出效率，企業群眾得實惠”的管理目標，讓辦事群眾少跑冤枉路，高興而來、滿意而歸。

　　提高工作標準，落實“四辦”要求。按照今年自治區營商環境大會安排部署及自治區關于推進“四辦”工作文件要求，政務服務局將落實“四辦”工作作為深化“放管服”改革、優化營商環境的重要內容來抓。一是優化流程精簡，開展“幫您辦”服務，建成投資項目“一站式”服務中心，設立企業服務專區，以“1+6+4+N”模式為企業開展代辦幫辦服務。二是優化再造辦事流程，開展“一件事一次辦”，目前平臺已梳理發布“一件事一次辦”事項147項，辦理新生兒出生、其他殘疾證等事項504件。三是提升一體化政務服務，開展“一網辦”，今年設置7個綜合受理窗口，將23個部門的604個事項納入“綜合一窗受理”系統，其中高頻事項31項，截至目前，受理并辦結事項4212件。四是整合政務服務資源，開展“掌上辦”，已實現與群眾生產生活密切相關的可辦事項1268項。

　　創新工作措施，突出抓好落實。以“我為群眾辦實事”實踐活動為契機，推出農村居民“不見面”醫保報銷；推出蒙古族在校大學生補助金“不見面”申領；推進居民慢性病報銷“不見面”備案；推進水電氣熱等市政公用服務進駐大廳開展繳費、報裝、與不動產交易聯動過戶等“一站式”服務；推出“5+1”周六預約服務事項90項；開通“政務快遞免費送達”服務；開設24小時“不打烊”等。一系列創新便民服務舉措的推出，切實把工作成效體現在深化改革創新、優化營商環境、加強民生保障上，全面提升了政務服務的質量和水平，得到了企業和群眾的一致好評，確保為民服務落到實處、見到實效。

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