為持續(xù)優(yōu)化稅收營(yíng)商環(huán)境，不斷增強(qiáng)納稅人、繳費(fèi)人辦稅體驗(yàn)感、獲得感和滿意度，國(guó)家稅務(wù)總局鄂托克旗稅務(wù)局始終堅(jiān)持以納稅人、繳費(fèi)人需求為導(dǎo)向，聚焦辦稅繳費(fèi)過(guò)程中的痛點(diǎn)、難點(diǎn)、堵點(diǎn),整合干部資源，創(chuàng)新服務(wù)舉措，優(yōu)化窗口服務(wù)，打造便民利民惠民的辦稅服務(wù)環(huán)境。

　　社保繳費(fèi)“掌上辦”，辦稅負(fù)擔(dān)輕起來(lái)

　　鄂托克旗作為少數(shù)民族聚居地，旗內(nèi)嘎查、村眾多，農(nóng)牧民居住地分散，社保繳費(fèi)難度顯著加大。金稅三期社保費(fèi)征管信息系統(tǒng)（標(biāo)準(zhǔn)版）的上線為農(nóng)牧民群體帶來(lái)了福音，更多渠道的繳費(fèi)方式，更加簡(jiǎn)便的操作流程，即便是文化程度不高、手機(jī)使用不熟練的農(nóng)牧民，在稅務(wù)干部的指導(dǎo)下也能順利繳費(fèi)。“以前繳費(fèi)都是拿著現(xiàn)金、銀行卡去窗口排隊(duì)辦理，費(fèi)時(shí)費(fèi)力，今年稅務(wù)局的干部告訴我社保費(fèi)微信上也能交，在他的指導(dǎo)下不到1分鐘就交進(jìn)去了，操作簡(jiǎn)單，支付省事，以后我自己就能搞定。”成功繳納社保費(fèi)的鄂托克旗木凱淖爾鎮(zhèn)巴音淖爾村村民王秀花激動(dòng)地表示。

　　今年以來(lái)，鄂托克旗稅務(wù)局切實(shí)履行職責(zé)，采取強(qiáng)有力措施助力社保費(fèi)征繳工作順利進(jìn)行。做好宣傳員，通過(guò)“集中宣傳+線上輔導(dǎo)”的模式擴(kuò)大社保繳費(fèi)政策宣傳面，確保繳費(fèi)人及時(shí)、準(zhǔn)確掌握操作流程；當(dāng)好聯(lián)絡(luò)員，與醫(yī)保局建立會(huì)商機(jī)制，組織人社、就業(yè)等相關(guān)部門召開聯(lián)席會(huì)議，共同解決征收過(guò)程中的問(wèn)題；變成輔導(dǎo)員，針對(duì)政策掌握不清的人員，可提供“線上云輔導(dǎo)”服務(wù)，遠(yuǎn)程指導(dǎo)社保繳費(fèi)，同時(shí)配齊配強(qiáng)窗口征收人員，快捷輔導(dǎo)，優(yōu)化繳費(fèi)體驗(yàn)。

　　資料不齊“容缺辦”，辦稅體驗(yàn)優(yōu)起來(lái)

　　“這可怎么辦，忘帶公章今天肯定白跑一趟。”正準(zhǔn)備辦理申報(bào)錯(cuò)誤更正業(yè)務(wù)的鄂托克旗金奧綠源燃?xì)庥邢挢?zé)任公司的會(huì)計(jì)芒來(lái)有點(diǎn)懊惱，本想趕在下班之前完成業(yè)務(wù)辦理，卻發(fā)現(xiàn)忘記帶公章，正準(zhǔn)備無(wú)功而返的時(shí)候，窗口人員告知芒來(lái)該項(xiàng)業(yè)務(wù)可以容缺辦理，只要承諾后續(xù)補(bǔ)齊資料即可，最終順利辦理業(yè)務(wù)的芒會(huì)計(jì)對(duì)稅務(wù)局的這一舉措贊不絕口，“容缺辦理服務(wù)真是體貼，不僅解決我們的燃眉之急，還不忘提醒我們后續(xù)補(bǔ)齊資料，我為稅務(wù)局的這項(xiàng)舉措點(diǎn)贊。”

　　據(jù)悉，容缺辦理，一次辦結(jié)，是鄂托克旗稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳的常態(tài)。為避免納稅人、繳費(fèi)人“多頭跑”“來(lái)回跑”，該局根據(jù)“承諾制”容缺事項(xiàng)清單，對(duì)符合條件的納稅人、繳費(fèi)人提供容缺辦理服務(wù)，切實(shí)優(yōu)化納稅人、繳費(fèi)人辦稅服務(wù)體驗(yàn)。

　　特殊事項(xiàng)“幫您辦”，辦稅效率提上來(lái)

　　“沒想到一通電話就能辦理好業(yè)務(wù)，稅務(wù)局的服務(wù)水平真的很給力”。日前，榆林市豐茂園林綠化有限責(zé)任公司的會(huì)計(jì)通過(guò)一通電話成功辦理了跨區(qū)域涉稅事項(xiàng)反饋業(yè)務(wù)，由于疫情原因，身在外地的劉巧玲不方便來(lái)辦稅服務(wù)廳現(xiàn)場(chǎng)辦理，鄂托克旗稅務(wù)局前臺(tái)人員了解情況后，主動(dòng)將表單郵寄給該公司，解決了該公司的辦理難題。

　　除此之外，鄂托克旗稅務(wù)局組建了由導(dǎo)稅員、網(wǎng)上辦稅體驗(yàn)區(qū)輔導(dǎo)人員和自助辦稅區(qū)輔導(dǎo)人員組成的幫辦代辦服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為納稅人、繳費(fèi)人辦理相關(guān)事項(xiàng)時(shí)提供協(xié)助，讓納稅人、繳費(fèi)人辦稅過(guò)程更加流暢、規(guī)范，大大提升了辦稅效率。（王惠）

原標(biāo)題：稅費(fèi)服務(wù)有新招 辦稅體驗(yàn)提溫度