自海拉爾區12345熱線開通以來，社會關注度、群眾知曉率、信任度、滿意率得到顯著提升。熱線12345受理工單量與日俱增，截至目前，共承接轉辦工單25000余件，受理工單15000余件，位列全市工單總量第一，完成率97.56%、滿意率93.64%。

　　為進一步加快解決群眾水電氣暖、老舊小區改造、消費者糾紛維權、占道經營、公交客運監管、環境衛生等各類實際民生問題，海區12345政務服務便民熱線持續推進“三快”加急任務：加快轉辦交接，始終以自治區、呼倫貝爾市12345政務服務便民熱線工作管理辦法為準則，大力加強監督辦理流程，優化簽收、轉辦、督辦、辦結四項長效機制，以每月雙報的形式，不斷提升工單辦理質效；加快疑難推動，對處理難度大、群眾反復投訴的問題，采取以微信疑難工單研判群、疑難報批單等形式及時上報，召開12345熱線工作調度會、逾期工單清理會、疑難工單調研會等專題會議，著力推動重點疑難案件辦理，快速解決群眾實際困難和訴求；加快工作人員業務培訓，熱線指揮調度中心針對知識庫更新上傳及熱線工作人員服務能力水平提升開展業務培訓，提高工單轉派專業度，督促各單位做好“接訴即辦”工作，增強群眾滿意度，有效提高響應率、解決率、好評率。

　　海區12345政務服務便民熱線將持續解決群眾各類訴求，實現“聽民聲、察民情、問民意、解民憂、紓民困”的工作目標，增加群眾對12345熱線的了解，讓“12345有事找政府”觀念日益深入人心，拉近與群眾的距離，真正發揮便民熱線的作用，讓人民群眾出門辦事更快捷高效。（記者 李春娥）

原標題：海區12345政務服務便民熱線解決群眾難題