近日，前來(lái)海拉爾區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳辦事的李先生看到“辦不成事”反映窗口，心生疑惑。正在窗口值班的工作人員告訴李先生：“這個(gè)窗口處理的是老百姓辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的各種各樣的問(wèn)題、‘辦不成的事’，都可以到這個(gè)窗口反映。中心工作人員會(huì)盡力幫助大家把事辦成。”聽(tīng)了工作人員的解釋?zhuān)钕壬椴蛔越卣f(shuō)道：“辦事大廳能有這個(gè)窗口，真挺不錯(cuò)的！”

　　據(jù)了解，2021年4月末，海區(qū)政務(wù)服務(wù)中心于政務(wù)服務(wù)大廳一樓顯著位置設(shè)立“辦事不滿意”窗口，后更名為“辦不成事”反映窗口。自窗口設(shè)立以來(lái)，集中解決了企業(yè)、群眾辦事過(guò)程中遇到的各類(lèi)“疑難雜癥”，倒逼窗口工作人員提升辦事效率和服務(wù)質(zhì)量。截至目前，累計(jì)受理各類(lèi)投訴建議33條，咨詢2900余件，辦結(jié)率100%，群眾滿意率100%。

　　海區(qū)政務(wù)服務(wù)中心將繼續(xù)當(dāng)好政府與企業(yè)群眾之間的橋梁紐帶，促進(jìn)辦事流程優(yōu)化，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從“辦不成”到“辦成”再到“辦優(yōu)”的轉(zhuǎn)變，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效，不斷提高企業(yè)、群眾辦事的體驗(yàn)感、滿意度，把“小窗口”變成為民服務(wù)、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的“大平臺(tái)”。（任奕霏）

原標(biāo)題：以人民為中心 海區(qū)設(shè)立“辦不成事”反映窗口幫群眾辦成事