年初以來(lái)，呼倫貝爾經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)稅務(wù)局緊緊圍繞國(guó)家稅務(wù)總局接續(xù)推出的四批次81條“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”措施，聚焦呼倫貝爾經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)管委會(huì)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作部署，牢固樹(shù)立以納稅人繳費(fèi)人為中心的服務(wù)理念，不斷創(chuàng)新服務(wù)舉措，落實(shí)稅費(fèi)優(yōu)惠，提升服務(wù)質(zhì)效，努力讓便民辦稅繳費(fèi)服務(wù)精準(zhǔn)化、精細(xì)化，積極營(yíng)造優(yōu)質(zhì)的稅收營(yíng)商環(huán)境。

　　強(qiáng)化業(yè)務(wù)技能本領(lǐng) 提供優(yōu)質(zhì)納稅服務(wù)

　　持續(xù)筑牢納稅服務(wù)“1+2+2”工作理念，把外塑品行、內(nèi)強(qiáng)本領(lǐng)作為優(yōu)化納稅服務(wù)的著力點(diǎn)。依托“能力大提升”行動(dòng)，就政策文件、操作要點(diǎn)、工作流程、落實(shí)要求等內(nèi)容定期開(kāi)展學(xué)習(xí)考試，做到準(zhǔn)確快速為納稅人、繳費(fèi)人解答疑惑、處理問(wèn)題，有效提升干部職工崗位勝任力。每日組織辦稅服務(wù)廳人員召開(kāi)早會(huì)，對(duì)最新文件、儀容舉止、服務(wù)用語(yǔ)等內(nèi)容開(kāi)展培訓(xùn)，對(duì)著裝、服務(wù)紀(jì)律、環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行全面檢查，推動(dòng)干部職工強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、規(guī)范服務(wù)行為、提升服務(wù)形象。

　　建立遠(yuǎn)程問(wèn)辦平臺(tái) 暢通涉稅咨詢渠道

　　科學(xué)整合8312366咨詢熱線、稅企交流群、QQ群等涉稅咨詢渠道，建立“稅小Young”遠(yuǎn)程“問(wèn)辦一體”服務(wù)平臺(tái)，設(shè)立遠(yuǎn)程“管家坐席”，實(shí)現(xiàn)“電話+視頻”“線上+線下”同發(fā)力，一站式解決納稅服務(wù)訴求。“管家坐席”每月初推送本月辦稅日歷，稅收政策小課堂微視頻，并定期開(kāi)展釘釘在線直播輔導(dǎo)，全面滿足納稅人各類涉稅咨詢需求。針對(duì)復(fù)雜疑難問(wèn)題，可提供遠(yuǎn)程視頻輔導(dǎo)和上門服務(wù)，為納稅人提供個(gè)性化、高效化的辦稅服務(wù)體驗(yàn)。

　　聚焦痛點(diǎn)堵點(diǎn)問(wèn)題 完善問(wèn)題處理機(jī)制

　　把解決好納稅人、繳費(fèi)人痛點(diǎn)、堵點(diǎn)問(wèn)題作為優(yōu)化稅收營(yíng)商環(huán)境的重要手段，按照“一次協(xié)調(diào)、一次交辦、限期辦結(jié)”的要求，建立問(wèn)題“收集—響應(yīng)—反饋”的閉環(huán)處理機(jī)制。針對(duì)各類渠道收集的涉稅問(wèn)題建議，開(kāi)展臺(tái)賬式管理，詳細(xì)登記具體問(wèn)題、分辦情況、答復(fù)口徑、反饋情況，實(shí)現(xiàn)節(jié)點(diǎn)管控、清單管理、銷號(hào)辦理。要求一般問(wèn)題即時(shí)辦理、復(fù)雜問(wèn)題分管領(lǐng)導(dǎo)跟辦、疑難問(wèn)題“一把手”督辦，做到“事事有著落，件件有回復(fù)”，讓納稅人繳費(fèi)人真正體驗(yàn)到規(guī)范、便捷、高效的辦稅繳費(fèi)服務(wù)，提升納稅人滿意度。（烏力吉圖 馮長(zhǎng)遠(yuǎn)）