海拉爾區(qū)政務服務局堅持聚焦市場主題需求，以深化“八項服務”為抓手，打造政務服務新引擎。

　　持續(xù)推進“跨域通辦”政務服務。海拉爾區(qū)政務服務局積極推進中心城區(qū)一體化政務服務改革，同呼倫貝爾市級、鄂溫克自治旗建立中心城區(qū)一體化合作模式，共同謀劃梳理出5個單位的44個事項，實現(xiàn)了一個窗口辦理、一張表單告知、異地審批受理、一套機制運行。和錫林浩特市簽訂政務服務“跨盟市通辦”聯(lián)動框架協(xié)議，雙方互設通辦窗口，提供專用賬號，兩地首批推出66項企業(yè)和群眾高頻辦理的政務服務事項在異地系統(tǒng)辦理。

　　深入推進“一網通辦”云端服務。海拉爾區(qū)共制作電子印章61枚，關聯(lián)電子證照事項651項，電子證照總匯聚數(shù)為412628條，完成簽章總數(shù)412027條，電子簽章率99.85%。圍繞數(shù)據(jù)共享需求，海拉爾區(qū)各相關單位均已實現(xiàn)權責范圍內應認盡認，共認領并發(fā)布政務服務事項182項。同時，持續(xù)推進“蒙速辦”APP移動應用開發(fā)和用戶注冊工作，已完成注冊任務并積極對接16項應用至區(qū)級專欄。提檔升級“幫您辦”重點項目服務。實行一對一、點對點重點項目服務策略，在全區(qū)各重點項目及前期手續(xù)審批代辦員的共同努力下，海拉爾區(qū)2022年市級重點項目已全部開工，2023年市級重點項目已開展前期對接工作。結合本地實際情況，推出“代辦幫辦+產業(yè)園”服務模式，在現(xiàn)代農牧業(yè)產業(yè)園設置代辦點，為園區(qū)內3個重點項目提供代辦服務。

　　全力打造“百事通”高效服務。以高效辦成“一件事”為目標，將每一個事項按照主體類型、辦事“情形”、辦理內容等因素梳理細化，目前已實現(xiàn)203項“一次辦”套餐“全事項、全鏈條、全流程、全環(huán)節(jié)”服務。同時，大力推行全程電子化“0表單”網上辦理和“一張表單”綜合受理模式，不斷優(yōu)化企業(yè)群眾辦事流程。

　　加強事項“標準化、集約化、規(guī)范化”服務。梳理各部門行政許可事項161項，積極推動容缺受理，實現(xiàn)政務服務事項在各級政務服務場所和一體化在線政務服務平臺無差別受理、同標準辦理。實現(xiàn)區(qū)政務服務大廳70%以上政務服務事項“一窗”分類受理。出臺了《關于全面推行政務服務向基層延伸進一步加強鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）幫辦代辦服務規(guī)范化建設的實施方案》和海拉爾區(qū)政務服務事項延時辦理事項清單共計158項。

　　扎實推進政務公開便民服務。依托政府網站、內蒙古政務服務網、微信公眾號、政務公開特色專區(qū)、視頻號等領域，及時更新政府信息公開指南、政府信息公開目錄，做好政策解讀和回應關切工作，提升解讀質量。針對民生問題設立專門信息公開專欄，回答網民留言，讓群眾的留言有答復，讓網民關注更透明，讓政府舉措更公開。目前，發(fā)布信息2356條，召開新聞發(fā)布會11場，召開專題培訓2期。狠抓熱線“話務員”解答服務。截至目前，海拉爾區(qū)累計受理咨詢、求助、投訴、舉報、建議、表揚等各類訴求23999件，位居全市工單總量第一，占比約40%，總體完成率93.60%，好評率92.20%，響應率87.90%，解決率87.224%。工單主要涉及住房管理、物業(yè)服務、供水供熱、城鄉(xiāng)規(guī)劃建設、市容市貌等方面問題。為有效解決群眾訴求，針對12345熱線工單中涉及住建方面的訴求占比較大的情況，建立“1+9+X”工作服務體系，由住建部門牽頭9家鎮(zhèn)辦和相關單位協(xié)調配合，形成合力，重點解決民生問題，以更優(yōu)質更高效的服務，打通服務群眾“最后一公里”。

　　持續(xù)優(yōu)化公共資源交易服務。2022年是公共資源交易領域變革的一年，也是服務不斷優(yōu)化的一年，海拉爾區(qū)政務服務局率先完成了首個跨旗縣“不見面開標+遠程異地評標”的工程建設項目和首例跨盟市“遠程異地評標”項目。這標志著海拉爾區(qū)在公共資源交易領域遠程異地評標的新突破。

原標題：海拉爾區(qū)啟動“八大引擎”開辟政務服務“新天地”