中宏網內蒙古5月16日電 今年以來，巴彥淖爾市政務服務局全面深化“放管服”改革，深入推進優化營商環境攻堅行動，全力抓好政務服務改革創新，各項工作取得了階段性成效。

　　破“難點”，加快“一網辦”改革進程。今年以來，市政務服務局著力破解影響“一網通辦”水平的“難點”問題，全面推廣使用自治區“綜合一窗”受理系統，全市11個部門19個垂建業務系統674個事項實現數據共享，“綜合一窗”累計受理各類業務4.4萬件（全區排名第5）。大力推行網上辦事，全市網辦比率提升工作取得階段性成效，由全區排名第12提升至第1。全市共對接132類電子證照（全區排名第5），匯聚電子證照數據147.5萬條（全區排名第8），完成申請材料與電子證照關聯985項（全區排名第1）。依申請六類事項認領事項895項(全區排名第1），即辦件比率達到43.69%（全區排名第4），減時間達到79.38%（全區排名第4），減跑動平均達到0.23次（全區排名第8），情形化比率76.65%（全區排名第4），全程網辦比例達到76.65% ( 全區排名第8）。2022年，全市“好差評”累計評價總量19萬多次，人口占比12.3%，均排名全區第5。

　　消“盲點”，提升“掌上辦”服務能力。消除服務企業和群眾的思維“盲點”，全面提升“蒙速辦”APP應用數量和功能，共接入特色應用231項（全區排名第8），可辦應用75個，可辦比率32.9%（全區排名第9），蒙速辦累計注冊60萬人，注冊率為39%，（全區排名第8）。

　　通“卡點”，優化“一次辦”集成服務。疏通部門之間聯辦的“卡點”，通過業務整合、流程再造，推行集成化服務，自治區明確的103個“一件事”全面推開，其中，率先在全區將78個我要開店類“一件事”推行“一張表單”申請。在此基礎上，拓寬“一件事”覆蓋范圍，又推出了142個“一件事”，包括“企業開辦”“企業簡易注銷”“水電暖氣聯合過戶”等一批高頻便民利企事項。相比改革前，辦事材料、辦理環節、辦理時間分別減少63.31%、64.31%、47.04%。

　　找“堵點”，推進“幫您辦”提質增效。通過分析研判找到影響項目落地的“堵點”，積極幫助解決。全市共設置代辦幫辦窗口22個，配備專兼職代辦幫辦人員160名，公布代辦幫辦事項47項。今年以來，累計為75個項目提供了“幫您辦”服務。在“蒙速辦”APP開發了重大項目“直通快辦”平臺，將206個重大項目全部納入平臺管理，每10天更新一次項目進度信息，方便包聯領導日常督查調度、協調解決問題。加強網上中介服務超市平臺建設，公布中介服務事項47項，累計入駐各級中介機構88家，并增加了采購公告、中選公告等功能，進一步提升了網上中介超市的實用性。

　　解“痛點”，提高熱線接訴即辦水平。通過提高熱線的辦結率和滿意率，為企業和群眾解除“痛點”，提供貼心服務。12345熱線2019年11月運行以來，共受理接辦訴求22.8萬件，日均受理訴求量從78件增到498件。2022年以來，熱線累計受理接辦企業和群眾的咨詢、建議、投訴、訴求等56849件，經分析研判轉派各職能單位處理11611件，熱線先后印發周報12期、專報2期，推動了一批重大疑難問題有效解決。目前，熱線響應率98.03%，辦結率97.11%，回訪滿意率98.53%。按照自治區要求，開通企業服務專線，配備企業服務專席和政策專員，實行專人盯辦督辦，目前，受理企業工單56件，已辦結歸檔53件，辦結率95%。

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