中宏網內蒙古5月24日電 為落實《2022年政府工作報告》《巴彥淖爾市全面優化提升營商環境服務市場主體工作方案》《優化營商環境攻堅行動重點任務》，進一步優化政務服務便民熱線工作，不斷規范熱線工作流程，提高巴彥淖爾市12345熱線的服務能力。近日，巴彥淖爾市政務服務局組織召開了“全市12345政務服務便民熱線管理平臺業務系統培訓會”，全市600多個單位，1000余人參加了培訓會。對平臺話務和工單業務的系統操作、承辦單位、承辦員的規范流程，進行了培訓講解，進一步強調了工作落實的具體要求，5月21日零時完成了12345政務服務便民熱線系統切換工作。

　　新系統對各工作環節進行了優化，崗位設置更加精準合理，工單催辦、知識庫調整更新、工單關聯、疑難工單處置等重點環節實現了智能化管理。

　　下一步，為繼續提升系統應用能力，巴彥淖爾市政務服務局12345政務便民熱線服務調度中心，專班跟進解決系統切換工作過程中出現的問題，不斷優化12345熱線系統銜接工作，確保平穩過渡，發揮實效。

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