中宏網(wǎng)內(nèi)蒙古6月30日電 今年以來(lái)，巴彥淖爾市政務(wù)服務(wù)局以企業(yè)和群眾的需求為工作出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)模式，提升政務(wù)服務(wù)效能，念好“減、幫、優(yōu)、通”四字訣，下好優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境“四步棋”。

　　在“減”上做文章，下好推進(jìn)改革“先手棋”

　　緊盯重點(diǎn)領(lǐng)域和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，積極推進(jìn)“一窗受理”“一件事一次辦”“工程建設(shè)項(xiàng)目審批”等改革措施。通過(guò)推行“一窗受理、集成服務(wù)”工作模式，實(shí)現(xiàn)辦理環(huán)節(jié)、時(shí)限、材料大幅壓減，有效方便企業(yè)和群眾辦事。企業(yè)開(kāi)辦由過(guò)去的7個(gè)環(huán)節(jié)合并為1個(gè)環(huán)節(jié)，申請(qǐng)材料由19個(gè)壓減到4個(gè)，辦理時(shí)間壓減到0.5個(gè)工作日。通過(guò)推進(jìn)“一件事一次辦”，78個(gè)我要開(kāi)店類“一件事”在全區(qū)率先推行“一張表單”申請(qǐng)，辦事材料平均減少63.31%，辦理環(huán)節(jié)平均減少64.31%，辦理時(shí)間平均縮短47.04%。今年，自治區(qū)將巴彥淖爾市納入了新生兒出生線上“一件事一次辦”試點(diǎn)盟市，試點(diǎn)工作正在加緊推進(jìn)，目前已初見(jiàn)成效。通過(guò)推進(jìn)工程建設(shè)項(xiàng)目審批改革，進(jìn)一步壓縮工程建設(shè)項(xiàng)目審批時(shí)限，將政府投資類審批時(shí)限壓縮至55個(gè)工作日，企業(yè)投資核準(zhǔn)制和備案制審批時(shí)限壓縮至40個(gè)工作日，社會(huì)投資簡(jiǎn)易低風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目審批時(shí)限壓縮至12個(gè)工作日。

　　在“幫”上見(jiàn)實(shí)效，下好為企紓困“關(guān)鍵棋”

　　以“一網(wǎng)通辦”為目標(biāo)，全面優(yōu)化網(wǎng)上辦事流程。2022年以來(lái)，全面推廣使用全區(qū)一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)“綜合一窗”受理系統(tǒng)，全市網(wǎng)辦件4.6萬(wàn)件，占自治區(qū)網(wǎng)辦總量的比例顯著提升，由2021年的4.65%提升至57.59%，全區(qū)排名第一。同時(shí)依托“蒙速辦”APP，積極推進(jìn)“掌上辦”，聚焦常辦的高頻民生事項(xiàng)，共接入特色應(yīng)用256個(gè)，其中，行程碼、公積金、社保、養(yǎng)老金、考試成績(jī)等高頻事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)一鍵查詢，在線提供辦事預(yù)約、水氣暖繳費(fèi)等便民服務(wù)，率先在全區(qū)實(shí)施醫(yī)保生存認(rèn)證掌上辦。線下設(shè)立“幫您辦”窗口，全市累計(jì)設(shè)置代辦幫辦窗口22個(gè)，優(yōu)先安排黨員骨干進(jìn)駐，共配備專兼職代辦幫辦人員160名，公布代辦幫辦事項(xiàng)47項(xiàng)，累計(jì)為141個(gè)項(xiàng)目提供了“幫您辦”服務(wù)。創(chuàng)新推行重大項(xiàng)目直通快辦工作機(jī)制，在“蒙速辦”APP開(kāi)發(fā)了重大項(xiàng)目建設(shè)監(jiān)督平臺(tái)，將市政府確定的202個(gè)重大項(xiàng)目全部納入平臺(tái)管理，配備專人定期更新項(xiàng)目進(jìn)展和代辦幫辦情況等，并通過(guò)手機(jī)端推送至包聯(lián)領(lǐng)導(dǎo)，為包聯(lián)領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)展日常督查調(diào)度、協(xié)調(diào)解決問(wèn)題，保障項(xiàng)目順利落地提供了技術(shù)支撐。

　　在“優(yōu)”上下功夫，下好創(chuàng)新服務(wù)“制勝棋”

　　不斷強(qiáng)化政務(wù)大廳的“一站式”功能，市本級(jí)1399項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)應(yīng)進(jìn)必進(jìn)。建成24小時(shí)自助智慧政務(wù)服務(wù)大廳，企業(yè)、個(gè)體戶登記及注銷、醫(yī)保異地轉(zhuǎn)診備案等83項(xiàng)高頻事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)了“自助辦”，為群眾提供“不打烊”的便民服務(wù)，并率先實(shí)現(xiàn)無(wú)人律所進(jìn)政務(wù)大廳，在線提供優(yōu)質(zhì)公共法律服務(wù)。不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，12個(gè)市直部門119個(gè)事項(xiàng)推行了容缺受理；公安戶籍、不動(dòng)產(chǎn)登記和社保等88項(xiàng)業(yè)務(wù)推行了周末不打烊服務(wù)。在全市設(shè)立了“辦不成事”窗口，組織開(kāi)展了問(wèn)卷調(diào)查，征求市場(chǎng)主體意見(jiàn)，實(shí)施了入駐部門主要領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)大廳和政務(wù)部門干部進(jìn)綜窗體驗(yàn)活動(dòng)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改，切實(shí)提高了大廳窗口人員的服務(wù)水平。

　　在“通”上出實(shí)招，下好為民熱線“踐行棋”

　　持續(xù)優(yōu)化升級(jí)12345熱線平臺(tái)“一號(hào)響應(yīng)”工作水平，構(gòu)建政府與群眾間互聯(lián)互通體系，不斷提升全市群眾的獲得感、幸福感和安全感。2022年至今，熱線累計(jì)受理企業(yè)和群眾訴求85731件。其中，直接辦理咨詢以及挪車等訴求67496件，轉(zhuǎn)派各職能單位處理18235件，已辦結(jié)14655件。1月-5月，熱線三率（響應(yīng)率、解決率、滿意率）加權(quán)排名全區(qū)第二位。同時(shí)，創(chuàng)新推出了一系列特色服務(wù)，開(kāi)通企業(yè)服務(wù)專線，配備企業(yè)服務(wù)專席和政策專員，實(shí)行專人盯辦督辦，2022年共受理企業(yè)工單290件，已辦結(jié)278件，企業(yè)專席三率加權(quán)排名全區(qū)第4位。依托熱線服務(wù)平臺(tái)，創(chuàng)新建設(shè)“電視政務(wù)大廳”，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程異地視頻辦事。印發(fā)政務(wù)便民熱線周報(bào)35期、專報(bào)6期并上報(bào)市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)高位推動(dòng)，城市養(yǎng)犬、新能源汽車充電樁設(shè)置等一批重大疑難問(wèn)題得到有效解決。熱線先后獲評(píng)全國(guó)政務(wù)熱線最佳服務(wù)案例獎(jiǎng)、全國(guó)服務(wù)企業(yè)滿意熱線優(yōu)秀單位等稱號(hào)。

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