中宏網內蒙古7月13日電 今年以來，巴彥淖爾市政務服務局聚焦群眾在政務服務系統辦事的堵點、難點、痛點問題，持續深化政務服務改革，全力提升營商環境，下大力氣提高服務質量，千方百計優化政務服務環境，不斷提升群眾辦事滿意度。
大力推進政務服務“四辦”改革
全力推進“一網辦”，提升辦事速度。截至目前，市本級在全區一體化政務服務平臺共認領政務服務事項1510個。2022年以來，全面推廣使用全區一體化政務服務平臺“綜合一窗”受理系統，全市11個部門19個垂建業務系統674個事項實現數據共享，“綜合一窗”累計受理各類業務8.43萬件。依托全區一體化政務服務平臺，全面推行網上辦事，加快實現“一次注冊、多點互認、全網通行”，全區營商環境大會通報的該市網辦件占比低的問題已整改銷號，目前網辦比率提升至58.34%，全區12個盟市排名第1位。全面優化網上服務功能，匯聚電子證照133個類型，電子證照數量152.9萬，實現934個事項的申請材料與電子證照關聯。2022年，全市“好差評”系統主動評價數據累計匯聚28.4萬個，人口占比18.46%。
全力推進“掌上辦”，讓群眾少跑腿。以企業群眾需求為出發點，全面推行政務服務掌上辦，醫保生存認證、低保身份核驗、幼兒園小學入學報名繳費、中高考成績查詢、核酸報告查詢等高頻便民事項接入蒙速辦終端。截至目前，“蒙速辦”APP累計接入特色應用257項。蒙速辦APP實名注冊用戶總量達到了60.97萬，注冊率39.63%。
全力推進“一次辦”，讓辦事有速度。通過業務整合、流程再造，提供集成化服務，目前全市“一件事”改革共完成245個。創新推出了142個高頻“一件事”，包括企業開辦、企業簡易注銷、水電暖氣聯合過戶等，取得明顯成效。通過積極爭取，自治區將該市納入了新生兒出生線上“一件事一次辦”試點盟市，目前線上辦理新生兒出生一件事19件。
全力推進“幫您辦”，讓服務有溫度。全市累計設置代辦幫辦窗口22個，配備專兼職代辦幫辦人員160名，公布代辦幫辦事項47項，2022年，市、旗縣區兩級累計為158個項目提供了“幫您辦”服務。重點在工程建設項目方面推行“一項目一檔案、一項目一專班、一周一調度”代辦幫辦工作制度，2022年創新推行重大項目直通快辦工作機制，在蒙速辦APP開發了重大項目建設監督平臺，將202個重大項目全部納入平臺管理，定期調度更新項目進度信息，方便包聯領導日常“幫辦督辦”、協調解決問題，推動重大項目早落地早開工。
積極推動“一號響應、接訴即辦”改革
持續優化升級12345熱線平臺“一號響應”工作水平，逐步形成了一號受理、分類處理、限時辦理、超時問責、結果反饋的工作機制。自2019年11月4日正式上線運行以來，12345熱線共受理接辦訴求26.1萬件，日均受理訴求量從78件增到725件，“傳感器”“連心橋”“貼心人”的服務作用日益凸顯。2022年，熱線累計受理企業和群眾訴求93062件，其中直接答復辦理72883件，轉派各職能單位處理20179件。2021年7月1日開通企業服務專線，配備企業服務專席和政策專員，實行專人盯辦督辦，2022年，受理企業工單347件，已辦結344件。1-5月份，熱線響應率、解決率、滿意率加權排名全區第2位。
與全市714個政府職能部門、公共服務單位建立了聯動機制，配備部門承辦人員2118人，政策專員421人，工單辦理全流程實行閉環管理。
創新推出了“電視+政務大廳”等特色服務，221戶農牧民實現了遠程異地視頻辦事。
全力提升政務服務事項便利度
進一步推進政務服務運行標準化、服務供給規范化、企業和群眾辦事便利化。目前，482個事項推行了容缺受理，公安戶籍、不動產登記、醫保等129個政務服務事項推行了周末不打烊服務。企業、個體戶登記及注銷、醫保異地轉診備案等82項高頻事項實現“自助辦”。同時，在各級政務大廳設立了“辦不成事”反映窗口，組織開展了問卷調查，征求市場主體意見，實施了入駐部門主要領導進大廳和政務部門干部進綜窗體驗活動，發現問題及時整改，切實提高了大廳窗口人員的服務水平。
加強網上中介服務超市平臺建設，公布中介服務事項47項，累計入駐各級中介機構94家，并增加了采購公告、中選公告等功能，進一步提升了網上中介超市的實用性。網上中介超市功能發揮不到位的問題目前已整改銷號。
強化政務信息基礎設施建設，協同大數據服務中心推進數據資源共享開放，全區一體化政務服務平臺的政務信息資源共享平臺已發布政務信息資源目錄1128條，掛接資源目錄數582條，資源掛接率達到51.6%。
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