中宏網內蒙古9月14日電 巴彥淖爾供電公司全面貫徹落實黨的二十大精神，牢牢把握“學思想、強黨性、重實踐、建新功，主題教育總要求，錨定集團公司1469”戰略目標，積極踐行“人民電業為人民”企業宗旨，對標世界一流用電營商環境水平，進行了大量卓有成效的探索。
推廣客戶服務管理機制
為積極響應國家“優化營商環境”的號召，依托集團公司營銷服務三年發展目標“3321”專項行動，巴彥淖爾供電公司推行客戶經理服務體系，內部設立監管，建立“三制三送兩督導一評價”服務機制。
將臨河城區劃分為9個大網格，1409個小網格，由27名綜合客戶經理，229名客戶工程師協同聯動為客戶提供優質服務，形成小前端，大后臺的聯動服務模式。結合“互聯網+聯動機制+精準服務”的思路，通過構建“社電共建”新模式，形成供電企業、社區、物業多方參與，資源互補、信息共享、協同聯動的全新客戶服務格局。
自主設計“客戶用電服務明白卡”“供電搶修服務卡”“供電網格服務卡”“客戶側安全用電檢查卡”四類供電服務溫馨提示卡，涵蓋了業擴報裝、供電急搶修、網格服務、用電檢查等專業性、針對性、專屬性服務。
巴彥淖爾供電公司發揮黨建引領作用，實現黨建網格與電力服務網格“雙網融合”工作新模式。建立重點客戶臺賬，為網格內的獨居老人、殘障人士等特殊群體開展定期入戶走訪，精準服務。不斷推動“社企共建--雙網融合”取得新成效。
下一步，巴彥淖爾供電公司將發展重心逐步轉移到供電服務水平和獲得電力指數的提升上，樹立“客戶所見即前臺”業務受理模式，打造“客戶所見皆服務”的產品模式。通過客戶經理體系的應用和推廣及分公司內部“三制三送兩督導一評價”服務機制，進一步優化營商環境、提升服務水平。
推廣新能源汽車“共享辦”服務機制
近年來，隨著電動汽車家庭普及率逐年上升，電動汽車充電樁的需求也隨之增多。臨河區的部分小區因建成年代較早，并未預留充電樁電源安裝條件，大規模電動汽車涌入給充電樁接入帶來不小的挑戰，除此之外，居民的個人充電樁報裝需要提供物業同意的施工證明，需要自己跑腿到物業開具這個證明，既費時又費力。
為了能夠更好地服務新能源汽車車主，巴彥淖爾供電公司臨河供電分公司走進4S店，為銷售經理等相關人員開展業務知識培訓，介紹充電樁業務辦理流程，解讀充電樁線上辦理的難題，確保市民的訴求和疑惑在前端就可以解決。與4S店、物業公司簽訂《充電樁共享辦協議書》，在征得客戶同意的前提下，公司通過安排客戶經理主動聯系客戶、主動上門服務，節省車主的時間。同時安排專人常態化對配電變壓器、線路等實施運維和保障，確保供配電設施能夠安全可靠的運行。
為了讓新能源汽車實現“加速跑”，巴彥淖爾供電公司臨河供電分公司針對電動汽車綠色出行實施的一系列舉措真真正正提高了廣大市民充電樁接電的便利度，減少了辦電等待時間，切實增強了居民電力“獲得感”。自2023年以來，通過新能源汽車“共享辦”服務這一舉措已為267個家庭解決汽車充電用電需求，促進了低碳環保綠色出行和優化用電營商環境政策落實落地。
推出“藍天保衛戰”特別行動
為持續打好藍天保衛戰，進一步筑牢人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。團結村有序推進“煤改電”清潔能源工作，著力構建綠色、節約、高效的社會主義新農村，確保實現農戶冬季清潔取暖，減少空氣污染，打贏藍天保衛戰。
今年以來，臨河區實施“煤改電”整村推進工程，按照各級政府關于冬季清潔取暖工作要求，臨河供電分公司加強組織領導、層層壓實責任，嚴格按照工作要求，加快推進“煤改電”配套電網工程建設。為保證工程順利推進，巴彥淖爾供電公司臨河供電分公司于2023年4月初組織20名客戶經理提前入戶摸底排查，全面摸排涉及改造鎮區的居民戶數、供暖面積以及高低壓供電網架結構，認真研究區域規劃圖和村莊布置圖，詳細了解電網現狀對“煤改電”項目負荷需求的匹配和支持情況。同時，臨河供電公司與屬地政府相互溝通，全面統籌規劃設計，充分利用好“煤改電”配套工程全面解決客戶生產、生活用電“卡脖子”、低電壓等突出問題，提高電力供應能力和供電可靠性。
此次“煤改電”整村推進工程，涉及71個自然村，涉及10千伏改造新建供電線路13.9公里，0.4千伏改造新建供電線路70.8公里。新建、增容變壓器51臺，總投資3295.94萬元，目前已基本完成。
下一步，巴彥淖爾供電公司在確保安全的前提下，加快工程建設速度，持續提升電力供應能力，深入開展“黨建+保供暖”專項行動，充分發揮黨員帶頭作用、黨員示范崗先鋒作用。同時增加應急搶修人員、車輛配置等舉措，為“煤改電”用戶提供24小時供電搶修服務，及時為客戶解決用電難題，為客戶溫暖度冬用電保駕護航，用更加優質、高效的服務提高群眾滿意度。（巴彥淖爾供電公司營銷服務部）
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