中宏網內蒙古12月12日電 “請問異地身份證如何辦理？”“注冊企業都需要攜帶哪些證件？”“違法罰款在哪里辦理？”……近日，在烏拉特后旗政務服務大廳，經常有特殊的“辦事群眾”在多個服務窗口之間輾轉徘徊、咨詢問題。

　　“這些‘辦事群眾’是我們為提升服務質效而專門設立的‘政務服務監督員’，通過這種體驗式監督，更直觀地體會到群眾辦事的痛點、難點、堵點，并廣泛收集存在的問題與群眾需求，以便更好地提升政務服務效能。”政務服務局副局長張媛介紹。

　　今年9月份，烏拉特后旗政務服務局舉行了政務服務監督員聘任儀式，5名政務服務監督員受聘“持證上崗”，以辦事群眾的身份到政務服務大廳進行“暗訪”，用“聚光燈”看窗口、用“放大鏡”找問題，對企業和群眾辦事過程中，在咨詢、預約、受理、審批、辦理、出證等環節的依法依規情況及辦理效果等進行監督，查找企業群眾辦事過程中存在的堵點、難點、痛點問題，提出合理化意見和建議，推動政務服務更好、更優、更溫暖。

　　監督員們除了日常不定期的“明察暗訪”，近日，烏拉特后旗政務服務局還組織開展了“監督員+體驗員”活動，近距離感受一線的常態化工作，以換位體驗、深度交流等方式，從辦事員視角查找服務短板，為政務服務部門精準優化服務提意見、出點子。

　　“剛才專門用政務服務一體自助機查詢了一下個人的社保繳納情況，還特意去窗口咨詢二手房過戶的問題，工作人員解答也很細致、很專業，今天最大的感受就是大廳工作人員為我們便捷辦理業務做了很多工作，為他們點贊！”“醫保、交管大隊等部門工作人員細致的服務、專業的素養，給我留下了深刻的印象，他們為辦事人辦實事真正落到了實處……”監督員們結合自身辦事情況，說出了各自對窗口高效便捷服務的深切體驗。

　　“稅務局應該增設窗口，等待辦理業務的人這么多，會給群眾造成不好的體驗。”監督員們在稅務專區提出了建議。截至目前，政務服務監督員通過參加烏拉特后旗政務服務局組織的專項監督檢查和不定期的“明察暗訪”，共發現反饋問題5項，整改完成5項。

　　下一步，烏拉特后旗政務服務局將繼續加強與政務服務監督員的溝通交流，讓政務服務監督員提出更多“真知灼見”“錦囊妙計”，并緊盯問題整改，為企業和群眾提供更加優質、高效的政務服務。

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