中宏網(wǎng)內(nèi)蒙古1月18日電 2023年以來，內(nèi)蒙古電力集團(tuán)巴彥淖爾烏拉特后旗供電公司“線上+線下”相結(jié)合，出臺多項措施助商惠民，不斷激發(fā)市場活力、優(yōu)化用電營商環(huán)境，增進(jìn)民生福祉，持續(xù)助推地方經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)發(fā)展。

　　加速用電服務(wù)  線上辦電更快捷

　　該公司轄區(qū)內(nèi)網(wǎng)格經(jīng)理創(chuàng)建微信群，協(xié)助客戶了解上電相關(guān)事宜，并向客戶普及安全用電知識和電價相關(guān)政策；利用蒙電e家、蒙速辦等APP發(fā)起用電申請，網(wǎng)格經(jīng)理主動電話聯(lián)系，縮短客戶整體辦電時限，并幫助深入了解APP功能，使客戶可以通過手機(jī)就可以線上辦理業(yè)務(wù)，做到客戶少“跑腿”，網(wǎng)格經(jīng)理多“張嘴”。

　　目前，該公司已累計綁定客戶3292戶，響應(yīng)95598各類服務(wù)工單568張，進(jìn)一步推動“三零、三省”服務(wù)高效落實，使客戶充分感受到足不出戶就可享受到用電服務(wù)的方便。

工作人員為農(nóng)民開展有關(guān)安全用電宣傳

　　報修24小時在線  線下行動更暖心

　　“你好，我是青山郵政局工作人員，我們這里老跳閘是怎么回事？”近日，該公司青山供電所接到客戶報修電話，供電所值守人員快速響應(yīng)，僅用半個小時就完成了故障排除任務(wù)，解決了用戶的燃眉之急。

　　該公司網(wǎng)格經(jīng)理24小時服務(wù)在線，轄區(qū)8個供電所50余名電工堅守一線，第一時間響應(yīng)解決用戶用電難題，守護(hù)轄區(qū)廣大農(nóng)牧民用電安全。“綠野”黨員服務(wù)隊進(jìn)校園、社區(qū)，以及參與各類賽事服務(wù)活動，向?qū)W生、居民、企業(yè)宣傳安全用電知識，發(fā)放安全用電宣傳冊，講解最新用電政策，在社會上營造了良好的安全用電、科學(xué)用電、節(jié)約用電氛圍。

工作人員到牧民家檢修

　　優(yōu)化服務(wù)窗口面對面服務(wù)更安心

　　“您好！有關(guān)用電方面有什么可以幫您？”在烏拉特后旗政務(wù)大廳電力服務(wù)窗口處，工作人員面帶微笑地迎接著每一位來訪群眾。該公司派員工入駐政務(wù)大廳，把效率當(dāng)成目標(biāo)，不讓客戶辦電被延誤，把質(zhì)量當(dāng)追求，不讓工作發(fā)生差錯，進(jìn)而提高客戶電力獲得感。2023年，電力窗口累計辦理業(yè)務(wù)411項，解決客戶咨詢問題95件，聯(lián)合過戶辦理55件。

　　營商環(huán)境，優(yōu)化無止境。下一步，該公司將持續(xù)優(yōu)化網(wǎng)格服務(wù)，不斷豐富服務(wù)方式，扛牢電力保供責(zé)任，常態(tài)化做好電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)。積極主動創(chuàng)新、探索、優(yōu)化服務(wù)模式，全面提升客戶用電體驗和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境。從企業(yè)實際需求出發(fā)，聚焦惠企利民，提升供電服務(wù)品質(zhì)，竭盡全力降低企業(yè)用能成本，進(jìn)一步把優(yōu)化電力營商環(huán)境各項舉措落到實處。

電力服務(wù)窗口工作人員為來訪客戶解答疑問

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