“我們村土地流轉的資金還沒有全部給付到位……”近日，臨河區城關鎮村民代表張先生向信訪代辦員李玉蘭“申訴”。李玉蘭隨即趕赴村里調查核實，并通過耐心細致地講政策、說情理、做工作，最終，涉事公司同意將土地流轉費用一次性結清，并在當日將剩余款項轉入村集體賬戶。

　　今年73歲的李玉蘭，退休前曾任臨河區信訪局局長，現被聘任為臨河區信訪代辦中心代辦員。在臨河區，有很多像李玉蘭這樣的信訪代辦員，他們大都是網格員、退休老干部、老黨員、老教師、老法律工作者、老退伍軍人、“鄉賢能人”及熟悉法律法規、政策制度和基本業務知識的黨員志愿者。如今，他們經常穿梭于田間地頭、街頭巷尾，用心用情用力服務群眾。

　　近年來，臨河區深入踐行新時代“楓橋經驗”，建立了區—鄉鎮（街道）—村（社區）三級信訪代辦服務機構，打造了一支980余人組成的三級信訪代辦員隊伍，通過指定代辦、主動代辦、委托代辦等形式，代辦各類初信初訪事項659件，辦結438件，真正發揮信訪代辦工作機制“替民跑、解民愁、贏民心”的積極作用。（記者 薄金鳳）

原標題：臨河區 幫辦代辦解決群眾“急難愁盼”