窗口服務效率有效提升

　　去年以來，我市持續推進“一網通辦”前提下的“最多跑一次”改革，聚焦“一網通辦、一窗通辦、掌上易辦、自助好辦、免證快辦”賦能政務服務，讓數據多跑路，群眾少跑腿，跑出企業群眾辦事“加速度”。

　　強化平臺支撐，推進“一網通辦”。依托全區一體化政務服務平臺，深入推進系統對接、數據整合、業務協同，實現線上線下無差別受理、同標準辦理、同質量服務，大力提升政務服務“一網通辦”能力。全市8368個依申請政務服務事項和21084個公共服務事項已上線全市政務服務網，全程網辦事項覆蓋率達到99.22%，即辦件比率72.92%，承諾時限壓縮比率86.3%，平均跑動次數0.01。

　　打造數字綜窗，推進“一窗通辦”。以“零材料、零證明、零跑路”為目標，全面實施綜合窗口服務模式，打造“智慧綜窗”，推動“收、受、辦”前后端分離，實現“一窗通辦”。全市共設置“綜合窗口”273個，“綜合一窗”受理率達84.48%，累計辦件量達到92.22萬件。

　　豐富服務渠道，推進“掌上易辦”。依托“蒙速辦”移動端，將智慧政務平臺辦事功能延伸到指尖，通過辦件查詢、辦事預約、咨詢投訴等功能模塊，辦事企業和群眾只需“點”和“選”即可輕松實現“查”和“辦”。“蒙速辦”移動端共接入特色應用370個，新增企業群眾需求度高的政務服務應用82項，累計辦件量達到11.41萬件。線下推動服務窗口前移，集成營業執照、稅務、司法、民政等部門的自助服務設備，設置24小時自助便民大廳，實現了1227項高頻事項可查可辦。新增政銀合作網點167個，住房、公積金、醫保全部業務實現銀行網點可查可辦，15分鐘政務便民服務圈基本形成，大幅度提升企業和群眾辦事體驗。

　　聚焦智能輔助，推進“自助好辦”。在市、旗縣區設立政務服務自助大廳，設置24小時自助服務專區，實現市、旗縣政務服務體系全覆蓋，為企業群眾提供“不打烊”自助式便民服務。目前，已實現1227項高頻事項可查可辦。創新“政銀企”合作模式，2023年新增人社業務26項、新增政銀合作網點167個，住房、公積金、醫保全部業務實現銀行網點可查可辦，15分鐘政務便民服務圈基本形成。市本級39個部門1315個事項開展周末延時服務，累計提供延時服務2.49萬次。

　　加快數據共享，推進“免證快辦”。推動市住房公積金、不動產登記等20個垂建業務系統676個事項實現了數據共享，推進電子證照、電子印章的簽發歸集，已完成932枚電子印章備案、174類252萬個電子證照的歸集，658項政務服務實現“減證辦”“免證辦”，辦事群眾通過“掃碼亮證”等方式累計減免電子證照4300余次，調用電子證照1151萬次，凡是通過電子證照系統可以獲取的信息，不再要求企業群眾提供相應材料，極大地提高了企業和群眾的辦事效率。（記者 黃景蓮/文 張敏/圖）