中宏網內蒙古4月1日電 巴彥淖爾市“12345”熱線堅持以解決好企業群眾急難愁盼問題為導向，認真傾聽群眾“呼聲”，把民生訴求作為工作出發點和落腳點，進一步提升服務力度、速度、溫度，推動矛盾糾紛源頭化解，切實為群眾排憂解難。
一是熱線歸并“一號響應”。通過“整體并入、雙號并行、設分中心”等方式，將12315、12333、12348等335條各類熱線“化零為整”，并連通110等緊急熱線、“水電氣信”便民熱線、“上門辦”等政務服務窗口，實現全域“一號響應”。截至2月25日，12345熱線共受理企業群眾訴求37384件，其中直接答復28743件、占比76.89%，轉辦相關部門處辦8641件、占比23.11%。
二是專項服務“解憂紓困”。通過開設企業服務專席、助老、助殘、法律援助、記者幫辦等方式，整合為企服務資源，咨詢件、求助建議件、投訴舉報件辦結時間分別不超過1、3、5個工作日。截至2月25日，12345熱線共受理企業訴求291件，已辦結274件。
三是多級督辦“確保質效”。建立群眾訴求辦理情況專報制度、紀檢協同聯動工作機制，每月按照通報指標排名，以書面提醒、督查約談、專項約談三種方式對各地區部門主要領導、分管領導實行分類約談。實行“提級督辦”制度，對重辦3次以上未解決、轉辦3個以上無部門牽頭辦理等情形的工單，經熱線工作領導小組研判后列入“問題工單”，派發至屬地政府執行提級督辦，未按時辦結的直接上報政府，由分管領導負責督辦。
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