年初以來，巴彥淖爾市稅務局深入推進稅費服務轉型升級，聚焦納稅人繳費人“急難愁盼”問題，成立“線上楓橋”快辦中心，解民憂、增便利、提效能，著力打造“民呼我應、民需我為”的線上服務窗口。
快辦中心統籌線上咨詢類、辦稅類、涉稅（費）爭議類業務，將12366熱線作為線上一口收辦端口，大幅降低辦稅繳費成本。目前探索形成“2歸集”“3強化”“2回顧”的“232”工作法，構建起“事前預防、事中阻斷、事后提升”的稅費爭議閉環管理流程。“2歸集”即快速歸集線上、線下兩個渠道稅費爭議問題，確保爭議問題全覆蓋、零遺漏。“3強化”即強化內部教育培訓、強化普法方式創新、強化走訪調研質效。通過“稅思晨語”進一步規范提升窗口人員業務水平；開展直播答疑、電子稅務局精準推送，回應納稅人繳費人咨量大、矛盾糾紛集中的問題；走訪調研了解納稅人困難。“2回顧”即風險掃描再回看、滿意率再回訪，通過定期進行回訪抽查并量化考核，進一步提升服務質效。截至目前，快辦中心回訪反饋滿意率為94.14%。
下一步，巴彥淖爾市稅務局將持續推進服務熱線轉型升級，當好納稅人繳費人的傾情服務者，高質量推進中國式現代化巴彥淖爾稅務實踐。
