為進一步推進幫辦代辦便民服務工作，倡導“我為群眾辦實事”的重要理念，烏蘭察布市政務服務局通過開設基層便民代辦服務站、建立幫辦代辦機制、制定幫辦代辦清單、配強幫辦代辦隊伍等措施，聯合民政、計生、社保等相關政府職能部門，將切實和群眾相關的民生問題“近”距離“短”時間內解決，打通服務群眾的“最后一公里”，增強群眾獲得感、幸福感和滿意度。

　　一是幫辦代辦“手把手”，對群眾耐心。群眾事無小事，諸多輕而易舉的事，對于老年人來說卻是難事。隨著現代便民服務數字化的發展，使用智能手機成為一項必備技能，教會他們使用智能手機無需排隊就能快速辦理社保醫保繳費、稅票開具、退休認證等網上業務，成為幫辦代辦員在各級大廳的一項重要工作。此外，為方便群眾足不出戶在網上受理業務，市政務服務局依托微信公眾號、抖音，相繼發布了《用“蒙速辦”APP線上社保繳費更便捷！》《“蒙速辦”APP掌上辦理公積金業務》等內容，線上輔導群眾特別是老年群體，真正實現政務服務“掌上辦”。

　　二是幫辦代辦“零距離”，與群眾貼心。為實現服務群眾“零距離”，通過選拔培訓的方式組建了一支政治素質硬、業務能力強的移動幫辦代辦員隊伍，針對交通不便、居住分散和老弱病殘等特殊人群，積極開展上門幫辦代辦服務。截至目前，我市已開展特殊群體上門幫辦服務1415人次，服務事項與群眾生產生活密切相關，涵蓋社會救助、社保醫保服務、特困人員供養、就業創業服務等多個領域，切切實實拉進了同人民群眾的距離，使服務更加貼心。

　　三是幫辦代辦“一對一”，讓群眾省心。根據“上下聯動、協同服務”的工作原則，通過建立健全幫辦代辦服務平臺，形成了市縣鄉村四級幫辦代辦體系，并與審批部門做好協調對接，提供專業化、精準化的幫辦代辦服務，促進幫辦代辦工作有序推進。梳理拓展幫辦代辦服務范圍，各級幫辦代辦員為有需要的企業群眾提供“一對一”的咨詢、指導、協調、辦理、上門等服務。同時，建立了科學的考評體系，落實首問負責制、告知承諾制、一窗受理、并聯辦理、限時辦結、“預約、延時、錯時服務”等制度，在幫辦代辦監督上堅持以群眾滿意不滿意、高興不高興、答應不答應為宗旨，實現對有需求的群眾提供程序化、規范化、標準化幫辦代辦服務。

　　下一步，市政務服務局將堅持不懈在幫辦代辦向基層延伸服務上下功夫，積極貫徹落實黨的二十大精神，立足實際，整合政務服務資源，豐富政務服務供給，完善基層政務服務體系，多措并舉滿足群眾“就近、便利、高效”的辦事需求，依托蘇木（鄉鎮）、嘎查村（社區）便民服務中心（站、點），不斷健全幫辦代辦服務機制，實現幫辦代辦全覆蓋，為基層群眾提供“保姆式”貼心幫辦代辦服務，推進基層政務服務從“能辦”到“快辦”、“易辦”和“好辦”轉變。