“窗口服務質量的好壞直接影響到政府部門在老百姓心目中的形象，抓營商環境、抓服務群眾工作必須下狠勁、出實招，以刀刃向內的自我革命精神全面抓整改、抓提升。”市政務服務局在近日召開的全市“窗口服務提升”專項行動動員會上向駐廳首席代表和窗口工作人員發出了“動員令”。

　　為解決窗口單位工作人員服務“冷硬橫”問題，持續鞏固“亮曬比”創先爭優行動成果，市政務服務局將2023年確定為“窗口服務提升年”，從3月初開始在全市政務服務系統、政務服務中心開展以“強化窗口服務意識提升為民服務水平”為主題的“窗口服務提升”專項行動，行動將持續至11月，并長期深化落實。

　　記者了解到，專項行動期間，我市各級政務服務中心將組織窗口工作人員通過周學習、月討論、季總結的形式熟練掌握業務知識，開展窗口人員“業務技能大比拼”“知識競賽”系列“大比武”活動和觀摩交流，提升窗口人員業務能力。針對少數工作人員落實工作“推拖繞”、對待群眾“冷硬橫”問題，通過窗口工作人員違規案例警示教育、常態化監督檢查通報的形式做到警鐘長鳴，并開展亮身份、亮服務標準、亮崗位承諾，比作風、比服務、比業績，工作人員互評、領導點評、群眾評議“三亮三比三評”活動，提升窗口人員的紀律意識和服務溫度，持續優化政務服務環境。（記者 云娜）

原標題：市政務服務局開展“窗口服務提升”專項行動