近年來，商都縣堅持以優化營商環境為目標導向，以制度創新、流程再造、服務提質為核心，推出“一窗一網一次”改革，努力將高質量、高效率、更便捷的政務服務送到企業身邊、群眾門口。

　　開辟“一窗受理”集中區。以企業群眾辦事“只跑一個窗”為目標，全面探索“綜合窗口”集成服務模式，實現“一窗進出”。在縣級政務服務大廳推行“前臺綜合受理、后臺分類審批、綜合窗口出件”服務方式，設置“關愛一件事”專窗及“開辦企業”“不動產登記”“立項用地規劃”“工程建設許可”“施工許可”“竣工驗收”6個業務綜合專窗，實現“多窗”變“一窗”，按照“前臺綜合受理、后臺分類審批、綜合窗口出件”模式，合理設置無差別或分領域綜合辦事窗口。申請人只需到綜合窗口提交申請、領取辦理結果。受理權限統一充分授權給在大廳設置的綜合窗口，對受理即可辦理的事項當場辦結；對不能當場辦結的，由綜合窗口收件初審后交由相關部門審核批準，審批結果在承諾時限內由綜合窗口統一交給申請人，切實做到便民利企。

　　駛入“一網通辦”快車道。依托政務服務網旗艦店和“蒙速辦”APP，積極打造“一網通辦”應用場景。圍繞個人、企業、項目，開展主題式、套餐式服務；通過推進線上線下深度融合，強化系統集成和數據共享、拓展電子證照、電子簽章應用場景，推動更多政務服務事項“網上辦、掌上辦”，實行網上預約排號、統一叫號、網上咨詢、辦理過程節點跟蹤、辦理結果通知、滿意度評價、音視頻監管、無感考勤、辦件數據匯集統計。對排號事項實施全過程跟蹤，對咨詢類事項，可通過微信小程序線上咨詢辦事窗口，也可到大廳窗口具體咨詢，咨詢完成后由窗口推送辦事指南或打印紙質辦事指南，不斷提升政務服務效能，優化營商環境。

　　釋放“一次告知”新紅利。全面實行“一次告知”制度，在縣政務服務大廳每個窗口都放置相關事項辦事指南，將辦理流程、辦理材料、辦理時限等信息直觀告知群眾，有效避免因資料準備不齊而導致辦事人員“來回跑”“重復跑”“多次跑”的問題。同時，要求窗口工作人員對即時辦理的事項要即時辦理，對條件不符合或手續不齊全的，一次性告知相關的要求、條件和應提交的全部材料。對不符合規定，無法辦理的事項，向辦事人員告知法律法規或政策要求，說明理由并做好解釋工作。疊加服務評價模塊，對服務大廳辦理的事項開展好差評，提醒辦事群眾對結果進行評價、提出意見建議；督促差評辦件窗口單位抓好總結整改。（記者 孫國俊 通訊員 魏軍）