中宏網內蒙古4月24日電 興安盟衛生健康委堅持以“為群眾辦事、讓群眾滿意”為工作準則，強化措施，細化職責，用心、用情解決民生熱點問題，鞏固提升便民利民服務效能，不斷提高群眾滿意度。
高度重視，專人負責。興安盟衛生健康委高度重視12345便民服務熱線工作，安排專人派駐盟市域社會治理中心，對群眾提出的咨詢、求助、批評、建議和投訴等訴求，及時在線接收轉辦，確保“件件有落實、事事有回音”。委領導實地到12345便民熱線話務服務站（盟聯通公司）和盟市域社會治理中心開展調研，積極解決相關問題。針對群眾反映較多的疫情防控、核酸檢測、疫苗接種等熱點問題，組織盟疾控中心等相關業務人員對熱線話務員進行培訓指導。及時將收集的問題反饋給醫療機構，要求認真對照檢查，限時整改到位，著力解決廣大群眾的操心事、煩心事，提升全盟衛生健康系統的公信力和好評度。
規范流程，加強溝通。堅持“群眾利益無小事”的工作原則，對待每個轉辦事項，積極主動與來電人員聯系溝通，認真悉心聽取意見建議，做到及時承辦回復整改。對一時難以解決的熱線轉辦單，耐心做好解釋工作，并實時跟進后續處理情況。通過直面群眾訴求，點對點解決群眾困難。不斷完善日常工作機制，加強服務意識，全力構筑起和群眾之間的“連心橋”。截至目前，共梳理部門法規94條、民生咨詢類問題73個、行政執法類事項478項，確保知識庫信息動態更新。
及時總結，整體提升。建立主動發現問題、解決問題的長效機制，堅持每月對辦理的熱線轉辦單進行分類匯總分析，對群眾反映最多的熱點、重點問題采取行之有效的措施加以解決整改，使熱線投訴持續降低，響應率、解決率、滿意率穩步提升。
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