“你好！這里是政務服務大廳供電報裝服務窗口，請問您想咨詢什么業務！”“你好，我想問一下。我是不是只要登錄網上國網無需去營業廳就可以辦理更名業務？”“是的女士，更名業務只需要登錄網上國網APP頁面，輸入您的手機號先實名注冊，然后點擊進入更名業務開始辦理，輸入您的客戶號，選擇不變更(更名)業務。進入后，首先您需要解讀一下《低壓更名業務辦理需知》，隨后上傳您的房產證照片，我們營業人員就會看到您的提交信息，第一時間和您聯系，核對信息無誤后為您辦理電表更名業務，五個工作日內，您的繳費信息將自動變更為您的名字，真正的實現足不出戶即可輕松辦理業務。如您在操作時遇到問題，也可以撥打國家電網服務熱線進行咨詢。”政務服務大廳供電報裝服務窗口的工作人員宋佳音耐心細致地答復。

　　國家電網在2021年開啟電力營商環境，電力水平再上新臺階，為實現居民客戶和低壓小微企業辦電零上門、零投資、零審批的“三零”服務，高壓客戶辦電省時、省力、省錢的“三省”服務，國網興安供電公司在烏蘭浩特市政務服務大廳為客戶開辦了綠色窗口，一站式辦理服務，讓客戶少跑腿，徹底改變用電報裝“您報我批”單向服務模式，開展“先導式”辦電服務，提升客戶辦電體驗。對此國家電網公司貫通烏蘭浩特市政府項目審批平臺及時獲取項目賦碼信息，超前收集高壓客戶報裝資料，制定供電方案，最終實現客戶無感辦電。

　　客戶為根，服務為本，推廣增效。網上國網APP建立了一個便捷、高效、透明的服務模式，引導客戶全流程優質體驗，實現客戶全過程溝通，全面推廣“辦電e助手”，支持客戶在線查詢典型設計、工程造價及設計、施工等企業信息，實現服務需求“實時響應”、交流信息“有痕可溯”。國網客服中心目前已完成“辦電e助手”功能升級和推廣應用，深化“用電管家”服務，針對小微企業、電動汽車充電樁、分布式光伏、5G基站、臨時用電提供政策咨詢，金融服務并網接電，大數據分析，“一鏈式”套餐服務。

　　為確保‘黨建+優質服務工程’實施落地，國網興安供電公司不斷升級窗口服務、拓展服務渠道、普及智能自助服務終端，支持客戶自助辦理繳費、辦電、發票打印的業務，滿足客戶多元服務需求。（張佳美）