為百姓服務、解民生痛點……政務服務是一座城市提升治理能力和治理水平的重要抓手，也是服務于民的重要窗口。近年來，突泉縣立足工作實際，堅持以“放管服”改革為抓手，以優化營商環境為主線，持續做好“五減一優”，進一步提升審批效率。經過流程優化，135項“一件事一次辦”主題事項，方便了廣大群眾。

　　“六免服務”有溫度

　　“歲數大了，辦事不清楚流程，來之前我還擔心。到了之后代辦幫辦員一直陪著我，一個窗口就辦完了所有手續，特別方便。”李淑平高興地說。

　　居民李淑平想要開個復印店，弄不清流程的她在代辦幫辦員的陪同下，來到蒙速辦·一次辦窗口，很快就辦理完了相關業務。

　　秉承“群眾利益無小事”的服務理念，突泉縣不斷創新服務方式，開通“免費復印、免費代辦幫辦、免費上門服務、免費幫您辦、免費刻章、免費郵寄”六免服務。

　　“六免服務”的開通，不僅為前來辦事的企業和群眾降低了辦事成本，還節省了辦事時間，提高了辦事效率，切實將暖心事辦到群眾心坎里。

　　“容缺受理”有速度

　　“因為資料不全，我以為還需要再跑一次才能辦完所有證件。非常感謝你們提供的‘容缺受理’服務，讓我一次性辦理完，不用重復跑。我一定會在規定時間內補齊所缺材料，謝謝你們！”水泉鎮某歌廳負責人崔先生對“一次辦”窗口工作人員高興地說道。

　　近日，水泉鎮崔先生申請開辦歌廳，在突泉縣政務服務中心“一次辦”窗口一次性提交了辦理營業執照、消防安全檢查意見書和公共場所衛生許可證需要的所有材料。窗口工作人員核查材料時，發現缺少消防安全制度、消防設施平面圖及滅火和應急疏散預案，考慮到崔先生備齊材料還要再跑一次，便主動為崔先生提供了“容缺受理”服務，當場取得了營業執照。通過簽訂《容缺受理承諾書》，順利完成了其它相關證件的申報，相關許可證件待工作人員現場踏勘時補齊即可取得。（下轉第四版）（上接第一版）

　　突泉縣全面推行告知承諾和“容缺受理”服務模式，突泉縣25個部門164項政務服務事項實行“容缺受理”服務模式，可容缺材料282份。截至目前，采取容缺受理方式辦結33件，減少了群眾跑路次數，切實提升了群眾獲得感和滿意度。

　　“預約、延時”有維度

　　近日，突泉鎮居民胡金鳳臨近下班時間致電突泉縣政務服務中心的不動產登記中心窗口，咨詢是否可領取《不動產登記證》。接到辦事群眾的電話后，工作人員為方便群眾辦事，特意開通綠色通道延長工作時間，讓她及時領取了《不動產登記證》。

　　突泉縣針對上班族“上班時間沒空辦事、下班時間沒處辦事”的“痛點”問題，在公安、不動產、市監等群眾需求迫切、辦件頻率高的辦事窗口，推行預約、延時、周末及節假日輪班等服務，確保群眾辦事更便利。

　　“一網通辦”有力度

　　“從‘一站式辦理’到‘一窗通辦’，再到‘網上辦’‘掌上辦’，群眾辦事越來越方便。只需要進一扇門，甚至是只需要在網上辦理，不出門就可以辦好事情。”突泉縣政務服務局副局長王有慧介紹說。

　　突泉縣政務服務局依托全區一體化在線政務服務平臺，開啟事項平臺、綜窗平臺、電子證照、排隊叫號、好差評和智慧云等系統，一網受理、協同辦理、綜合管理為一體的“互聯網+政務服務”體系基本形成。

　　截至目前，突泉縣37家單位1780項政務服務事項全部進廳上網，匯聚“好差評”評價數據近11萬條，好評率100%。匯聚簽章電子證照數據15萬余條，綜窗平臺累計收辦件2.2萬余件，轄區內平臺注冊用戶達13萬余人，網上“可辦、易辦、快辦、好辦”的基礎進一步夯實，政務服務逐步實現從“群眾跑腿”向“數據跑路”轉變。（曾令剛）

原標題：突泉縣： 優化營商環境  出真招見實效