購(gòu)買(mǎi)的商品質(zhì)量有問(wèn)題、出租車收費(fèi)不合理、違章建筑存在安全隱患、鄰居家噪音擾民、物業(yè)不作為……我們?nèi)粘Ｉ钪杏龅降姆N種問(wèn)題，都可以選擇撥打我盟12345政務(wù)服務(wù)便民熱線尋求幫助。

　　對(duì)制度政策、辦事流程、行政審批、招商引資等政務(wù)信息及公共服務(wù)信息的咨詢；企業(yè)和群眾各類非緊急訴求，包括經(jīng)濟(jì)調(diào)解、市場(chǎng)監(jiān)管、社會(huì)管理、公共服務(wù)、生態(tài)環(huán)境保護(hù)等領(lǐng)域的咨詢、求助、投訴、舉報(bào)和意見(jiàn)建議均在12345熱線的受理范圍內(nèi)。

　　“12345”已不再是一組簡(jiǎn)單的數(shù)字組合，而是成了全盟人民的知心線、暖心線和總客服，逐漸獲得了我盟群眾的認(rèn)可。今年以來(lái)，熱線共呼入59877件，生成有效工單55387件，直接答復(fù)38695件，占比70%，轉(zhuǎn)交事件類14441件，占比26%；轉(zhuǎn)交咨詢類2251件，占比4%。

　　12345熱線受理范圍之廣、內(nèi)容之全基本可以滿足群眾辦事需求。那么，有哪些事情不在熱線受理范圍內(nèi)呢？

　　“你好，我同學(xué)向我借的錢(qián)一直沒(méi)有還，我已經(jīng)在法院起訴了，但是還沒(méi)有結(jié)果，我要怎么辦呢？”近日，12345熱線接到了這樣一個(gè)來(lái)電。因?yàn)槿罕姷膯?wèn)題是涉法涉訴問(wèn)題，超出了熱線受理范圍，熱線工作人員在態(tài)度誠(chéng)懇地表示歉意后，建議對(duì)方通過(guò)法律途徑維護(hù)自身合法權(quán)益。

　　除此之外，12345熱線也會(huì)接到一些惡意投訴、辱罵話務(wù)員的騷擾電話。針對(duì)這樣的電話，工作人員會(huì)告知來(lái)電人，如果其不能說(shuō)出合理訴求，且持續(xù)多次撥打熱線、占用熱線通道，并對(duì)熱線工作人員造成騷擾。那么，其行為已違反治安管理處罰條例，如若繼續(xù)無(wú)訴求騷擾，熱線方可以聯(lián)系警方介入。

　　“通過(guò)訴訟、仲裁、紀(jì)檢監(jiān)察、行政復(fù)議、政府信息公開(kāi)等程序解決的事項(xiàng)和已進(jìn)入信訪渠道的事項(xiàng)，涉及國(guó)家秘密、商業(yè)秘密、個(gè)人隱私和違反社會(huì)公序良俗的事項(xiàng)，違反法律法規(guī)、相關(guān)政策規(guī)定的無(wú)理訴求，110、119、120等服務(wù)平臺(tái)受理的涉及生命安全的群眾緊急類訴求，明顯超過(guò)時(shí)效性的訴求等不在12345熱線的受理范圍內(nèi)?！泵擞蛏鐣?huì)治理中心主任朱海艷說(shuō)。（記者 王越）