中宏網內蒙古9月29日電 為貫徹落實《國務院關于加快推進政務服務標準化規范化便利化的指導意見》（國發〔2022〕5號），推動政務服務“一網、一門、一次”改革，興安盟印發了《興安盟全面深化三級政務服務體系建設實施方案》，實現了“五化”，辦事效率和服務質量不斷提升。
領導高度重視，頂層設計規范化。各旗縣市分管領導均主持召開了鄉鎮便民服務中心規范化試點建設協調推進會，就試點鄉鎮事項梳理、窗口設置、人員安排、制度建設等任務進行安排部署，多次深入實地進行檢查指導，全面打造便民利企政務服務新模式。
規范服務場所，政務服務標準化。各旗縣市政務服務中心、蘇木鄉鎮便民服務中心、嘎查村便民服務站均設立綜合窗口、幫辦代辦窗口、休息區、工作區等功能區，接入了相關網絡，統一了名稱標識，公示了政務服務事項。
完善體制機制，延時服務溫暖化。各級政務服務場所均制定了首問負責、一次性告知、服務承諾、限時辦結、容缺受理、代辦幫辦、好差評等制度，并在墻上進行張貼，編制了政務服務事項辦事指南并進行公示。7月16日起開展延時服務，實現政務服務365天“不打烊”。
成立幫辦隊伍，群眾辦事便捷化。各旗縣市均成立了由鎮干部、網格員、公益性崗位、政府購買服務、村兩委干部、志愿服務者組成7000余人的幫辦代辦隊伍，并建立了幫辦代辦工作制度和工作臺賬，累計開展幫辦代辦服務8萬余件。
開展業務培訓，服務隊伍專業化。通過“集中培訓”“下沉指導”“跟崗學習”等方式，組織業務人員學習專業知識，熟練掌握專業技能，確保各項業務在中心可辦、能辦、易辦、好辦。
目前，各蘇木鄉鎮已梳理可辦事項497項，幫辦代辦事項52項。各嘎查村已梳理可辦事項30項，幫辦代辦事項50項。從7月份起直接辦件總數10萬余件、幫辦代辦總數8萬余件。下一步，興安盟將持續推進政務服務事項向基層延伸，進一步提升辦事群眾便利度，實現“就近辦”“家門口辦”。（石偉）
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