中宏網內蒙古5月30日電 “我們礦山企業屬于一級重要電力客戶，供電公司經常來檢查，幫助我們檢修設備消除隱患，使我們能順利生產，謝謝你們！”5月10日，在多倫縣眾鑫旺業保溫材料有限公司，企業負責人和多倫供電分公司用電檢查班的工作人員熱情地打招呼。“是呀，我們‘三零’服務讓客戶省錢，‘三省’服務就是讓你們省心！”

　　立夏時節，滿眼青綠，布谷聲聲，多倫縣春耕生產如火如荼展開，噴灌圈、水澆地以及各項基建工程陸續開工。該公司各部門也紛紛行動起來，他們深入田間地頭、客戶家中，查安全、優服務，助復產。為蔬菜大棚、水澆地等春耕春灌現場提供“零距離”服務。工作人員詳細了解客戶擴大生產的用電需求，對現場供用電設備進行檢查，發現隱患現場協助整改，確保線路、設備“體檢無憂”。

　　“我正要去找你們，你們送上門來了。”多倫縣北村支部書記高凱杰一邊正幫著村民一起采摘、裝筐、搬運著豐收的羊肚菌，一邊和來檢查設備的運檢班成員攀談，菌味清香彌漫在整個大棚。“我們之前種植蔬菜，雖然銷路和收益很好，但通過去山東考察，我覺得羊肚菌效益更好，所以我們就開始把他們那邊專家請過來測土，看地理位置，經過幾輪研究，認為咱們這個土和氣候都適合種植羊肚菌，就開始試種。這不技術人員給算了一下，試種的羊肚菌畝產量1500斤左右，干貨每市斤最多能賣到600元，市場供不應求。”“種蔬菜大棚就天天麻煩你們，現在這羊肚菌試種成功了，新建的30座大棚要上澆水、調溫等設備，需要新裝幾臺變壓器，正好你們幫我算計算計容量！”

　　“有了你們的認真檢查，我們也能放心春耕春灌，你們真是及時雨！”大北溝鎮五號村四組的王志強的水澆地今年新增了一臺160kVA的變壓器，從業擴到安裝只用了三天時間。“今年墑情好，加上電力足，讓我們生產干勁更足了。我們這兒到大北溝供電所三十多公里，要去營業廳辦業務來回得多半天時間，現在真是方便，動動手指，足不出戶就可辦理申請報裝、報開等業務。”

　　據了解，該公司在優化電力營商環境方面不斷完善舉措，讓數據多跑路，讓客戶少跑腿。依托數據、蒙電e家、95598網站、企業網站，線上辦、就近辦、馬上辦、一次辦相結合，實現5項復雜業務“最多跑一次”，16項簡單業務實現“一次都不跑”，全面提升客戶辦電的便利性、滿意度和獲得感。

　　同時，該分公司積極推行臺區經理制、網格化管理，密織服務網，讓客戶真切體會“家門口辦事”的便利。截至目前，公司已有網格客戶經理52人，建立360個網格聯絡群，在全縣范圍內為電力客戶提供高效便捷的民生服務，實現了百姓問題分流解決，內轉外不轉的辦理機制，打通電力服務的“最后一公里”。

　　開展網格化工作以來，越來越多的客戶享受到了貼心服務，一旦有任何用電問題，如咨詢辦電流程、停電原因、繳費方式等等，只需要向所屬網格員反映或者反饋，網格經理就會第一時間處理，能解決的當場解決，不能解決的及時上報逐級分流解決，在公司內部有效形成了問題上報和工作任務下派的雙向循環。網格經理還會通過網格群及時向客戶發送電力政策、安全用電知識，拉近了企業與客戶的距離。“以前有個停電啥的不知道該找誰，現在有個大事小情在群里一說，群里就有人答復，貼心又方便！”（曹志 趙潤琦）

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