中宏網內蒙古6月21日電 “電力部門的工作人員主動上門，及時為我們村民解決了用電問題，還為我們解釋了好多用電方面的疑問，又耐心、又細致，我特別感謝他們。”多倫縣溫塘河村民們由衷地表達自己的感激之情。
自多倫供電分公司開展優化用電營商環境工作以來，內重員工綜合素質提升，外重與客戶搭建良好溝通橋梁，將老百姓的事記在心上，將自己的責任扛在肩上，將優化用電營商環境實打實的落在行動上。
為了全面提升服務人員的綜合業務素質，公司強化內部培訓機制，線上線下相結合，理論與實操相輔相成，從“看、聽、笑、說、動以及專業形象”六個方面塑造電力服務精英團隊。開創服務精品課堂，脫離按部就班的學習模式，以“你來講，我來做”模擬服務場景，還原工作現場，生動的場景切換引人入境，對工作人員現場服務能力提升起到了很大幫助。2022年1-5月，多倫供電分公司累計受理客戶訴求1060件，現場為客戶服務近700余件。客戶滿意度從2021年98.83%提升至99.63%。
公司在外塑形象的同時，利用創新工作室搭建創新平臺，將解決客戶實際問題作為創新的切入點。公司結合多倫地域特點，農牧業項目及飲水、噴灌圈灌溉使用水泵數量逐年遞增，傳統的接觸器、刀閘啟動既費時又不安全，易造成故障及水資源浪費。針對這類情況，公司研發了磁力啟停器，同時受對講機的啟發，在其基礎上加裝了遠程遙控裝置，有效解決了這一難題。目前該成果已在多倫縣境內36處噴灌圈144臺水泵上推廣應用，效果明顯，有效降低客戶投資成本，縮短維護、搶修水管故障耗時，大大提高了工作效率，得到了客戶的一致好評。
隨著優化用電營商環境工作的不斷深入，多倫供電分公司一如既往履職擔當，想群眾所想，急群眾所急，用心將用電營商環境優在細微處。（丁璐穎）
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