一是內部督辦，對蘇木鎮場與部門之間、兩個或多個部門之間存在職能交叉的事項，分別按照屬地優先和首接負責制的原則進行交辦，對一時未辦結或多次辦理不滿意的事項，建立督辦臺賬，實行辦結銷號，必要時聯系承辦單位現場督辦，有效減少了推諉現象。

　　二是升級督辦，對重點難點問題，及時報請旗領導批示，政務服務部門聯合政府督查室升級為政府督辦，辦理情況直接報送有關旗領導，確保了群眾訴求得到及時處理。同時，對各承辦單位辦理情況進行月通報，并將結果納入了全年綜合考評。

　　三是嚴格把控審核辦結等關鍵環節，要求熱線“工作站”實行辦理結果上報前審核“專職化”，并在每月底對有異議的辦理件進行集中研判，充分聽取承辦單位的意見后按工作標準進行處理，確保了群眾訴求得到公平公正辦理。四是對承辦單位提出了兩個方面的要求：一個是“解決好”，舍得人力物力財力，對群眾反映的問題，能立即解決的就立即解決，不能立即解決的問題，列入規劃和工作日程，限期解決。另一個是“解釋好”，對一些不符合國家法律法規政策，或者受各方面因素制約目前難以解決的問題，耐心細致地向來電人做好說明和解釋，盡最大努力爭取群眾理解。

原標題：東烏旗抓政務服務領域督辦落實，提高辦件質量