中宏網內蒙古11月22日電 2022年以來，阿拉善左旗政務服務局致力于打造“服務高效、辦事便捷、群眾滿意”的政務服務環境，不斷優化駝鄉經濟社會發展軟環境，讓“小窗口”拓展“大服務”。
整合服務資源，落實“綜合一窗”改革
按照“前臺綜合受理、中臺專業支撐、后臺分類審批、統一窗口出件”模式，全面推行“一窗式”改革，實現了前臺后臺、線上線下的有效結合。走進阿拉善政務服務中心，醒目的窗口設置、規范的導語標牌讓辦事企業群眾一目了然：高頻民生事項前往綜合窗口即可一次性辦結，實現群眾期盼的“所有手續在阿拉善政務服務中心辦完，不用到處跑”，切實提升了群眾辦事的便利度。
立足特色服務，為群眾提供暖心服務
為更好地推動政務服務標準化規范化便利化建設，滿足企業和群眾辦事需求，充分把“以人民為中心”的發展思想融入到政務服務工作的一點一滴、一環一節中，阿左旗政務服務局積極開展預約辦、上門辦、早晚彈性辦、延時辦、自助辦、幫您叫車等特色便民服務，其中“預約辦”服務涵蓋盟旗32個部門95個高頻事項，“上門辦”服務涵蓋5個部門11個事項，截至目前，已提供預約服務161人次，上門服務57人次，延時服務2459人次。
拓寬網辦渠道，實現政務服務便捷化
著力提升政務服務智慧化水平，以落實疫情防控要求為契機，大力推行“線上預約”“網上申報”“不見面審批”等工作，進一步創新政務服務舉措，拓展網上服務渠道，加快業務辦理由“群眾跑”向“網上跑”轉變，使線上政務服務能力得到有力提升。為1570項政務服務事項開通了在線辦理功能，確定專人負責，定期核查網上事項要素，持續優化辦事流程，規范線上線下統一的服務標準和辦事清單，將材料精簡工作成果充分運用于業務辦理過程中，網上辦事的覆蓋面不斷擴大。目前，網上可辦率達到100%，確保“應上盡上”，實現由“網上可辦”向“網上好辦”轉變。
提高服務效率，促進政務服務一次辦
為實現“一次告知、一張表單、一窗受理、一次辦好”，從多個部門窗口“最多跑一次”到“一件事”“最多跑一次”，推出137項“一次辦”主題服務套餐，在全盟率先推出“軍人退役一件事”“公民婚育一件事”“扶殘助困一件事”“靈活就業一件事”“企業準營（餐飲）一件事”“涉企不動產登記一件事”“員工錄用一件事”7個“一次辦”主題事項。精簡申請材料1652份，精簡率74.4%；減少審批環節518個，精簡率57.8%；壓縮辦理時限288天，壓縮率22.2％。減少跑動次數333次，壓簡率62%，截至10月底，共辦理一次辦事項7.1萬件。
打造滿意服務，積極落實“好差評”制度
為真正實現“服務好不好，群眾說了算”的政務服務模式，及時處理群眾遇到的堵點、難點、痛點問題，不斷建立完善政務服務“好差評”工作機制，嚴格按照“一事一評”“一次一評”原則，暢通投訴反饋渠道，認真開展“不滿意”“非常不滿意”核實、回訪及整改工作，以制度保障促進服務質量提升，以群眾評價倒逼作風轉變。截至目前，共收集“好差評”數據8.9萬條，滿意率達99.99%，并依托一體化政務服務平臺“好差評”評價系統，為11個蘇木鎮、4個街道辦、114個嘎查、33個社區開設賬號305個，配置信息生成“好差評”評價二維碼305個，實現基層政務服務“好差評”全覆蓋。
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