近日，《2023年全國政務(wù)熱線服務(wù)質(zhì)量評估指數(shù)報(bào)告》發(fā)布，阿拉善盟12345政務(wù)服務(wù)便民熱線獲全國政務(wù)熱線服務(wù)質(zhì)量評估“A+”等級。

　　《2023年全國政務(wù)熱線服務(wù)質(zhì)量評估指數(shù)報(bào)告》以全國333個城市的政務(wù)熱線作為評估樣本，采用電話暗訪調(diào)研和明訪問卷調(diào)查的方式，圍繞“服務(wù)渠道”“服務(wù)體驗(yàn)”“總體感知”三大維度，以第三方身份和公眾視角對樣本城市的政務(wù)熱線服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行綜合評估，確保評估結(jié)果客觀公正，評估等級由高到低劃分為A、B、C、D、E五個大類，包含從A+、A至E+、E共十個等級。其中，全國獲評A+等級的城市共22個，阿拉善盟是內(nèi)蒙古自治區(qū)唯一上榜盟市。

　　阿拉善盟12345政務(wù)服務(wù)便民熱線自2020年12月成立以來，全面落實(shí)國家、自治區(qū)和阿拉善盟優(yōu)化政務(wù)服務(wù)便民熱線一系列部署要求，秉持“一呼即應(yīng)、一心為民”服務(wù)宗旨，充分發(fā)揮“7×24小時”非接觸式政務(wù)服務(wù)“總客服”作用，實(shí)現(xiàn)一號響應(yīng)、閉環(huán)管理，接訴即辦、監(jiān)督考評，數(shù)據(jù)共享、數(shù)智分析的目標(biāo)要求，在傾聽群眾呼聲、回應(yīng)群眾訴求、解決企業(yè)群眾難題等方面發(fā)揮了重要作用，化解了一大批企業(yè)、群眾的堵點(diǎn)、痛點(diǎn)問題。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，自成立至今，阿拉善盟12345政務(wù)服務(wù)便民熱線共接聽群眾來電、撥打協(xié)調(diào)及回訪電話近43萬個，響應(yīng)率、解決率、辦結(jié)率、滿意率四項(xiàng)重要指標(biāo)均在全區(qū)名列前茅。（記者 李亞男 通訊員 李佳佳）

原標(biāo)題：我盟12345熱線獲全國政務(wù) 熱線服務(wù)質(zhì)量評估“A+”等級 系全區(qū)唯一上榜盟市