中宏網內蒙古11月3日電 2023年以來，阿拉善盟稅務局在總局、區局新時代“楓橋式”稅務分局建設指引下，以“宣傳咨詢要精通更貼心、辦稅繳費要智通更舒心、需求響應要暢通更順心、社會協作要聯通更齊心、權益保護要貫通更放心”的“五通五心”為服務理念，創新打造本土化“駝鄉稅驛”納稅服務品牌，圍繞“日常業務，掌上就辦；有需求時，身邊能辦；遇到困難，有人幫辦；有問題時，隨時問辦；合法權益，充分保障”創建目標，傾力打造五大服務體系，接續推出23項創新舉措，初步形成了“4523”完整服務體系架構，為打造“矛盾不上交、溝通不斷檔、服務不缺位”的“楓橋式”稅務機關打下了堅實基礎。

　　一是打造多層次的網點服務體系。創新推出“駝鄉稅驛”智慧云平臺，圍繞納稅人繳費人問、辦、查、學等多樣化PC和移動端辦稅繳費服務需求，提供線上稅費服務“一站式”入口，實現線上服務“一站獲取”。升級改造智慧辦稅服務廳，探索創新“感知式”稅費服務，為納稅人提供智慧體驗、智能識別、智慧導稅、智慧辦稅、智慧宣傳和智慧咨詢等服務，實現線下業務“一站即辦”。加快“駝鄉稅驛”微稅廳建設，推進“場景化、多功能、問辦一體”的新型自助辦稅終端服務，打造“10分鐘辦稅圈”，實現轄區納稅人繳費人步行10分鐘內即可抵達進行業務辦理，有效提升了辦稅繳費便利化程度。

　　二是打造多維度的遠程幫辦體系。推出掌上“云辦稅”服務，將以往必須到廳辦理的線下業務，通過遠程視頻、實名認證等技術，進一步轉變為網辦業務，實現稅務座席人員遠程受理、云端辦理、在線回復，讓納稅人“一次都不用跑”，實現日常業務“掌上就辦”。推行“項目管家”貼心服務，建立“首席聯絡員”制度，針對外來投資企業、新辦企業、重點投資項目、重點稅源項目等特殊納稅人的個性化需求，提供全方位、全周期的稅費服務，實現重點對象“專人幫辦”。推行“專家會診”專業服務，進一步加強盟旗兩級稅費協同團隊人員配置，充分發揮部門協同優勢和人才專業特長，有效提升復雜疑難問題的解決能力，動態跟蹤納稅人繳費人需求，確保需求在哪里，服務就跟進到哪里，實現疑難問題“協同共辦”。

　　三是打造多渠道的溝通交流體系。推行“網格化”精細服務，按照“體系完善、規范便捷、職責明確、協同高效、監督有力”的總體要求，建立“三級責任網格”，每戶納稅人都配備專門的網格員進行負責，常態化開展“入戶走訪+線上直連”精細服務，強化“一對一”聯系，確保納稅人反映問題有人管。推行“社群化”垂直服務，根據納稅人的不同標簽特征，建立不同類型的精細化網格服務群，按需推送、精細服務，及時回答解決提出的各類問題，并且實施全流程管控，及時分析評價回復率和回復時長，跟蹤問題任務處理狀態，加強“一對多”溝通，確保納稅人的問題第一時間得到回復。完善問題收集反饋機制，推出“走訪上報”“企業上報”“問卷調查”等多項功能，通過網格員日常了解、企業主動上報、稅務機關集中收集等多樣化方式，持續加強稅企交流互動，多維度傾聽企業心聲，掌握辦稅繳費過程中的痛點堵點，開通問題解決“直通車”。完善信息提示提醒服務，區分納稅人繳費人的不同行業、不同類型、不同需求，將推送對象標簽化，科學配置推送時間、推送方式等要素，將推送策略標準化，確保推送受眾“準而實”、推送效果“實而精”，切實點亮稅企聯絡“信號燈”。

　　四是打造多形式的咨詢學習體系。推出“小稅駝”智能咨詢服務，以稅收政策、辦稅指南和辦稅軟件操作等知識為核心，采用“機器人客服+人工座席”相結合方式，為納稅人提供在線加語音，移動加PC，文本、語音加視頻的全渠道、全終端涉稅咨詢服務，打造“全天候”智能咨詢平臺。推出“稅驛微課堂”服務，選拔優秀業務骨干組建本土師資人才庫，緊緊圍繞納稅人繳費人關心關注的熱點問題設置直播課程。突破傳統視頻教學模式，建立多元化互動教學模式，增設政策咨詢、熱點提問、情景式體驗、案例分析等互動環節，有效提升學習體驗，打造特色線上培訓輔導園地。推出“稅驛大講堂”服務，結合各旗（區）稅務局當期重點工作，由納稅人繳費人提需求、出點子，為稅務人員定制課程，組建宣傳輔導團隊、業務支撐團隊，共同討論大綱、撰寫“教案”、確定“講師”，定期向納稅人繳費人面對面培訓輔導，打造實用線下培訓輔導品牌。推出“稅惠超市”服務，通過篩選、分類、整合各層級、各部門、各稅（費）種的知識政策，制作電子版《稅（費）優惠政策指引匯編》，實現“海量”政策“一本匯、一鍵查”，并根據不同企業特征，通過“紅利賬單”精準推送專屬優惠政策，確保稅費紅利應知盡知、應享盡享，打造“一站式”優惠政策直通車。

　　五是打造多層級的權益保障體系。推出“智稅監督”服務，線上提供多平臺信息聯動投訴建議提交功能，線下在機關辦公樓和辦稅服務廳設置二維碼投訴建議收集系統，多渠道收集納稅人繳費人的真實訴求和對稅務部門的意見建議，創建“多點式”投訴反饋渠道。建設“小稅駝工作室”，以“馬麗工作室”典型經驗為參照，在各旗（區）局建設本土“小稅駝工作室”，選派稅費政策解讀、稅收風險管理、涉稅流程指導等領域的業務骨干，征期“駐廳”開展工作，將涉稅（費）疑難問題解決在“第一時間”“第一現場”，確保“小事不出廳，大事不出局”。推出“稅驛調解員”服務，健全納稅人繳費人權益救濟渠道，通過構建“稅務+”模式，開通爭議解決線上渠道，開辟線上專家咨詢窗口，建立納稅人繳費人與稅務部門、公職律師、業務協同部門、涉稅中介機構、公益咨詢專家等主體的“交流平臺”，實現爭議在線提交，矛盾在線解決，打造集“法律援助”“爭議調解”“矛盾化解”“公益服務”四位于一體，多方協助的納稅人繳費人合法權益保護體系。

　　下一步，阿拉善盟稅務局將以“稅收現代化服務中國式現代化”為引領，堅持和發展好新時代“楓橋經驗”，不斷推出創新舉措，將“楓橋經驗”化于心、踐于行，奮力打造基層稅收治理樣板，書寫好“楓橋經驗”的稅務新篇章。

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