中宏網河南7月27日電 為深入開展“親身辦、走流程”活動，7月24日，鄧州市人社局黨組書記、局長劉小莉到政務服務中心人社窗口，以幫辦服務員的身份進行全流程體驗、零距離服務，在體驗中發現問題，在服務中解決問題，讓人社政務服務質效再優化、再提升。
在社會保險綜合服務窗口，一位老人正在咨詢養老保險相關問題，由于老人年紀較大，講不清楚要咨詢什么，劉局長見狀將老人拉到一旁，經過細心引導和詢問得知，老人要幫孩子咨詢城鄉居民養老保險往企業職工靈活就業轉移相關政策。接著，劉局長為老人詳細講解了轉移業務如何辦理、后續怎樣繳費、享受待遇等一系列問題。
“多虧你們給我解釋這么清楚??！要不然我還得再多跑好幾趟。你們的服務真是好啊”老人不禁感嘆道。
在“幫辦”的過程中，劉局長對窗口進行“把脈”體驗，感受窗口工作作風，檢驗窗口服務態度。同時對群眾進行民意調查，詢問群眾辦事體驗，深入查找辦事難點、現場解決實際問題。劉局長現場要求，窗口工作人員要始終秉持熱心、耐心、細心的態度，對特殊群體要有特殊照顧，多站在群眾的立場上想問題，多用群眾聽得懂的方式解釋政策，真正做到與群眾心連心。
“一把手走流程”是查找群眾辦事難點、堵點、痛點的重要途徑，是直面辦事群眾和回應社會關切的有效途徑。下一步，鄧州市人社局將持續開展“親身辦、走流程”活動，全流程、零距離感受群眾辦事體驗，走優服務、走出實效，提升企業群眾的幸福感和滿意度，推進鄧州市營商環境再上新臺階。（李爽 張賽）
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