中宏網河南9月27日電 為深入貫徹落實關于稅費優惠政策落實工作的決策部署，確保各項稅費優惠政策落實到位，近日，國家稅務總局西峽縣稅務局黨委書記、局長王春輝深入西峽縣稅務局辦稅服務廳開展“四不兩直”“一把手走流程”調研活動，親身體驗、現場問效，實地感受辦稅繳費服務質量，準確把握基層一線稅費服務現狀，了解回應納稅人所需所盼。
坐窗口辦業務，走心服務提升滿意度。王春輝以辦稅服務廳工作人員的身份“坐窗口”，為前來辦稅的群眾提供“一線”辦稅繳費服務，在大廳工作人員的陪同下，全流程為納稅人辦理了申報更正業務，在“零距離”辦稅繳費中深度感受辦稅流程。“稅務部門的領導親自為我們辦理業務，這種服務真接地氣。這些年，我們這些財務人員也確實感受到了稅務部門一系列便民服務的舉措，對于我們而言真的太貼心了！”西峽縣源泉冶金材料有限公司的財務負責人杜女士說道。
沉一線跟流程，用心溝通提升體驗度。遵循從“管理者”向“需求者”身份轉變的理念，王春輝以納稅人繳費人的身份全流程體驗咨詢導稅、預約取號、資料受理、業務流轉等操作流程，與納稅人進行面對面溝通，詳細詢問納稅人的辦稅體驗和涉稅需求，摸清辦稅繳費的痛點、堵點和難點。企業的需求就是稅務部門努力的方向，立足納稅人繳費人視角能夠更直觀體驗辦稅繳費各環節便利度，促進涉稅流程再優化、服務體驗再提升。
聽訴求解難題，打通堵點提升便捷度。王春輝在體驗辦稅環節的過程中，主動詢問納稅人繳費人對稅費優惠政策“知不知”、流程“順不順”、環節“繁不繁”、次數“多不多”等問題，與辦稅服務廳負責人及相關工作人員探討完善各項保障措施，切實打通各項稅費優惠政策落實的“最后一公里”，確保各項紅利政策“精準落袋”。
據了解，下一步，西峽縣稅務局將把“一把手走流程”作為提升稅費服務質效的常態化舉措，主動破解辦稅繳費中的“梗阻”，逐類逐項解決涉稅“疑難雜癥”，為縣域經濟高質量發展注入“稅動力”。（丁方園）
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