中宏網(wǎng)河南4月18日電 在第34個(gè)全國(guó)稅收宣傳月期間，項(xiàng)城市稅務(wù)局以“優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)，共筑征納同心”為主題，聚焦基層辦稅服務(wù)廳實(shí)際，創(chuàng)新推出“角色互換”征納互動(dòng)體驗(yàn)活動(dòng)，邀請(qǐng)10余位納稅人代表走進(jìn)辦稅服務(wù)廳，通過(guò)“當(dāng)一次稅務(wù)人”“走一遍辦稅流程”“解一次疑難問(wèn)題”，在“沉浸式”互動(dòng)中感受服務(wù)溫度，為優(yōu)化辦稅服務(wù)建言獻(xiàn)策。

在煥然一新的征納互動(dòng)服務(wù)區(qū)，稅務(wù)青年骨干詳細(xì)地為體驗(yàn)官們講解了征納互動(dòng)平臺(tái)、電子稅務(wù)局以及自然人扣繳端等功能應(yīng)用，之后稅務(wù)人員引導(dǎo)納稅人代表體驗(yàn)“云辦稅”全流程服務(wù)?；顒?dòng)中，納稅人代表化身“稅務(wù)體驗(yàn)官”，在稅務(wù)干部指導(dǎo)下，參與征納互動(dòng)、窗口業(yè)務(wù)辦理等工作，零距離感受辦稅流程。與此同時(shí)，稅務(wù)干部則作為“辦稅員”，模擬企業(yè)申報(bào)、發(fā)票申領(lǐng)等操作，現(xiàn)場(chǎng)收集系統(tǒng)操作、政策推送等方面的難點(diǎn)問(wèn)題。

“確實(shí)感受到現(xiàn)在稅務(wù)局的轉(zhuǎn)變，原來(lái)要辦業(yè)務(wù)就得專門跑來(lái)辦稅廳窗口辦理，現(xiàn)在不用跑來(lái)大廳在家就能解決，即使有不會(huì)的操作，在征納互動(dòng)上提出訴求，立馬有人回復(fù)，很快就解決了，給我們節(jié)省了不少時(shí)間，真的越來(lái)越方便了！”項(xiàng)城市鑫朋餐飲店的法定代表人谷女士高興地說(shuō)道。

角色互換后，納稅人代表結(jié)合體驗(yàn)直言感受，稅務(wù)干部則從企業(yè)視角反思服務(wù)短板。體驗(yàn)者們結(jié)合親身經(jīng)歷暢所欲言?，F(xiàn)場(chǎng)共收集意見(jiàn)建議7條，已被納入“服務(wù)優(yōu)化清單”，其中3項(xiàng)問(wèn)題當(dāng)場(chǎng)明確改進(jìn)方案，其余問(wèn)題限時(shí)督辦。此外，項(xiàng)城市稅務(wù)局計(jì)劃每季度開(kāi)展“征納互評(píng)”活動(dòng)，邀請(qǐng)納稅人參與服務(wù)監(jiān)督。

在這場(chǎng)“換位不換心”的互動(dòng)中，項(xiàng)城市稅務(wù)局用最樸實(shí)的服務(wù)詮釋了“把納稅人繳費(fèi)人的事當(dāng)成自己的事來(lái)辦”的初心，為征納共治寫下生動(dòng)注腳。

 

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