中宏網河南4月21日電 在國家深化“放管服”改革、持續優化營商環境的大背景下，西華縣稅務局以納稅人需求為導向，通過智慧稅務建設、服務模式創新、政策精準落地等舉措，跑出稅務服務“加速度”，為地方經濟高質量發展注入強勁動力。  

智慧稅務建設：從“線下跑”到“云端辦”  

西華縣稅務局以數字化改革為抓手，構建“線上+線下”融合的智慧稅務服務體系。一方面，依托電子稅務局、手機APP等平臺，實現納稅申報、發票開具、政策查詢等90%以上業務“全程網辦”，納稅人足不出戶即可享受“指尖辦稅”的便捷。另一方面，在辦稅服務廳設置“網辦輔導區”，配備專人指導納稅人使用自助終端和線上系統，推動“非接觸式”辦稅成為常態。  

創新推出的“媧城稅語”云稅直播間，通過線上直播、互動答疑等方式，為納稅人解讀最新稅收政策，并演示電子稅務局操作流程，累計吸引超萬人次參與，有效破解了政策理解難、操作不熟練等問題。此外，通過征納互動平臺，納稅人可實時發起文字、語音或視頻咨詢，稅務人員遠程協助解決疑難，真正實現“辦問協同”。  

服務模式創新：從“多窗跑”到“一窗結”

針對傳統辦稅流程中的堵點，西華縣稅務局推行“一窗通辦”服務，將稅務登記、納稅申報、發票領用等業務整合至綜合窗口，徹底告別“多頭跑、多次跑”的煩惱。為應對業務高峰，創新設置“潮汐窗口”，根據人流量動態調整服務資源，縮短排隊等待時間30%以上。  

針對特殊群體和復雜業務，推出“綠色通道”“不動產專項窗口”等特色服務。例如，不動產交易涉稅業務實現“一窗受理、集成辦理”，將登記、繳稅、領證等環節壓縮至1個窗口，辦理時間減少50%。此外，通過企業微信群、“移動服務小組”等渠道，稅務人員全天候在線解答問題，形成“線上問、即時答、遠程辦”的服務閉環。  

政策精準落地：從“人找政策”到“政策找人”  

西華縣稅務局充分發揮稅收大數據優勢，精準識別符合優惠政策的企業，通過電子稅務局、短信平臺等渠道定向推送政策解讀和操作指南。例如，針對教育相關的稅收優惠，該局制作短視頻，以問答形式詳解子女教育專項附加扣除、教育儲蓄免稅等政策，并通過微信公眾號廣泛傳播，覆蓋納稅人超5萬人次。同時，建立“納稅人之家”和“稅務講堂”，邀請企業代表座談，收集意見建議，動態調整服務策略，形成“政策落實—需求反饋—服務優化”的良性循環。  

監督與反饋：從“單向服務”到“雙向互動”

為確保服務質效，西華縣稅務局建立常態化回訪機制，通過電話回訪、問卷調查等方式，收集納稅人對辦事效率、服務態度的評價，并針對共性問題制定整改措施。例如，針對部分納稅人反映的“資料重復提交”問題，該局精簡填報項30%，推行告知承諾制，減少證明材料20余類。此外，通過“雙隨機、一公開”監管機制，加強對重點行業的風險防控，既維護稅收公平，又避免過度干擾企業正常經營。  

展望未來：以“高效辦成”助力高質量發展

從“線下跑腿”到“云端互聯”，從“被動受理”到“主動服務”，西華縣稅務局以創新為筆，以實干為墨，繪就了稅收營商環境優化新圖景。

西華縣稅務局負責人表示，下一步將圍繞“高效辦成一件事”目標，進一步拓展智慧稅務應用場景，探索AI智能導稅、區塊鏈電子發票等新技術，推動服務從“便捷”向“智能”躍升。同時，深化跨部門協作，擴大“跨區域通辦”業務范圍，助力企業“輕裝上陣”、加速發展。（詹鵬飛）

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