今年以來，新鄭市認(rèn)真貫徹落實《國務(wù)院辦公廳印發(fā)關(guān)于切實解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難實施方案的通知》（國辦發(fā)〔2020〕45號）和《河南省大數(shù)據(jù)管理局關(guān)于做好便利老年人等群體辦事服務(wù)工作的通知》精神，于細(xì)微處用心，持續(xù)優(yōu)化政務(wù)服務(wù)，提升老年人辦事便利度。

　　打造老年人服務(wù)專區(qū)，讓老年人辦事更“舒心”。按照老年人辦事需求特點(diǎn)，在政務(wù)服務(wù)大廳一樓出入最方便A區(qū)設(shè)置與老年人辦事需求緊密相關(guān)的殘聯(lián)、衛(wèi)健委、不動產(chǎn)等12個窗口，打造老年人服務(wù)專區(qū)。

　　完善服務(wù)機(jī)制，讓老年人辦事更“放心”。制定“敬老服務(wù)清單”，為方便老年人繳費(fèi)，大廳提供現(xiàn)金和銀行卡等多種支付服務(wù)；設(shè)置“老年人服務(wù)專線”，耐心細(xì)心傾聽老年人辦事需求；設(shè)置“我為老年人獻(xiàn)一策”欄目，主動了解老年人的辦事需求。

　　成立助老隊伍，讓老年人辦事更“省心”。制定預(yù)約、上門、延時服務(wù)機(jī)制，組建幫辦服務(wù)專員為老年人提供咨詢引導(dǎo)、協(xié)助填表、免費(fèi)拍照和文印等全流程“陪伴式”服務(wù)。

　　推動延伸服務(wù)，讓老年人辦事更“便捷”。在全市16個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道辦）、管委會統(tǒng)籌布置了130臺自助終端機(jī)，完成了政務(wù)服務(wù)自助終端鄉(xiāng)級全覆蓋，實現(xiàn)了200余項政務(wù)服務(wù)事項的“就近辦”“立即辦”。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心也開設(shè)了“老年人服務(wù)專窗”。

　　拓展服務(wù)關(guān)愛，讓老年人體驗更“幸福”。組織開展“不忘初心號”政務(wù)服務(wù)大篷車下基層活動，將61項政務(wù)服務(wù)送至社區(qū)，居民可以現(xiàn)場辦理社保、商事登記、稅務(wù)等部分政務(wù)服務(wù)事項，以及水、氣過戶、繳費(fèi)等公共服務(wù)事項。

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