“請001號同志到1號窗口辦理業務”，隨著這一聲悅耳的廣播聲響起，海拉爾區綜合柜員制系統于近日正式上線，日均群眾叫號量達到1200件。

　　為盡快實現“一門引導、一窗受理、一站服務、一次辦結”的受理經辦集成式服務新格局，按照自治區和呼倫貝爾市的安排部署，海拉爾區人社局積極籌備組織，并以“五個到位”為標準，啟動了綜合柜員制系統。

　　統籌調度到位。海拉爾區人社局第一時間成立領導小組，確定上線工作計劃。為做好綜合柜員制改革工作，該局根據具體情況確定了綜合柜員制領導小組名單，制定上線工作計劃及詳細權限梳理計劃，確定本地系統改造內容。

　　設施設備到位。該局重新劃分服務大廳窗口，設置咨詢臺和大熒幕；設置自助服務區，向群眾提供最新的網上辦理、打印、復印、查詢、填單等自助服務；業務部門進入大廳，增強受理崗位與經辦崗位的溝通協調，更高效率地經辦業務。并將呼倫貝市人社局配發的計算機、高拍儀、簽字板、掃碼槍等設備全部安裝調試到位。通過對設施設備的升級，大大提升了業務經辦的效率，使群眾享受到更便捷、更舒適的服務。

　　流程優化到位。綜合柜員制打破傳統業務布局，打破科室、部門界限壁壘，將原來按照養老保險、工傷保險、勞動關系、就業服務等業務分設的窗口整合為綜合柜員窗口，按照“前臺受理、后臺審核”的模式，提供流程簡約、服務規范、便捷高效的服務。

　　權限分配到位。按照自治區人社廳和呼倫貝爾市關于綜柜權限采集的指導，結合本地區具體情況，海拉爾區人社局將業務經辦單位的角色以及權限的分工進行統一分配。嚴格按照已經規范化的角色名稱，合理安排人員，規范處理賬號。確保了所有模塊都有角色對應，不出現輪空現象，且同一個經辦機構下所有的新增業務角色沒有模塊交叉。在正式系統試運行下各崗位能夠各司其職，分工明確辦理業務。

　　業務培訓到位。為適應綜柜改革工作對于各個崗位不同的業務需求，海拉爾區人社局積極組織人員參加自治區以及呼倫貝市關于受理崗與經辦崗的培訓，并在每天工作中，不定期地對綜合崗位人員開展系統操作集訓，要求所有人員利用業務時間自我學習，保證同一業務事項單人經辦、多人學習，促使所有人員在短時間內學深、學透，實現“一崗全能、人員流動、一窗通辦”，不斷提升服務能力。（谷航）

原標題：海區人社綜合柜員制系統正式上線