為進(jìn)一步優(yōu)化自治區(qū)稅收營商環(huán)境，賽罕區(qū)稅務(wù)局搭建征納互動線上辦稅平臺，納稅人可通過撥打熱線電話4393966，即時進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢問答、納稅業(yè)務(wù)辦理、涉稅違法行為舉報等，最大程度讓納稅人辦稅“多走網(wǎng)路，少走馬路”，通過此平臺足不出戶滿足切實所需，減少往返辦稅服務(wù)廳的不便與額外開支。

　　據(jù)悉，平臺運(yùn)用信息技術(shù)提供納稅服務(wù)。加入智能語音轉(zhuǎn)接系統(tǒng)，納稅人撥打指定辦稅熱線4393966，電話接通后通過智能轉(zhuǎn)接語音進(jìn)行分流。設(shè)置分級接聽菜單，目前暫時設(shè)置了兩級菜單，第一級為業(yè)務(wù)辦理、業(yè)務(wù)咨詢、投訴建議，第二級為業(yè)務(wù)辦理的具體分類，包括新戶登記及注銷、稅費(fèi)申報及繳納、發(fā)票使用及代開、信息查詢及變更，后續(xù)可根據(jù)實際情況進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整。所采用的電話機(jī)可連接耳麥，工作人員在接聽電話的同時可以為其同步辦理業(yè)務(wù)。平臺組建專業(yè)團(tuán)隊，挑選思想覺悟高、服務(wù)意識強(qiáng)、業(yè)務(wù)知識過硬、應(yīng)變經(jīng)驗豐富的工作人員專門從事平臺服務(wù)工作，確保服務(wù)質(zhì)量。設(shè)置問題處理臺賬，定期分類別整理總結(jié)，對咨詢量大、辦理量多的業(yè)務(wù)匯總上報，有針對性進(jìn)行整改，標(biāo)本兼治。對團(tuán)隊定期展開全方位培訓(xùn)，打造一支訓(xùn)練有素的專業(yè)團(tuán)隊，實時解答納稅人疑慮，針對納稅人不同需求推出個性化服務(wù)模式。該平臺于去年6月1日啟用以來，共計接聽各類電話3000余人次，答復(fù)與解決率達(dá)100%。目前，4393966服務(wù)熱線已張貼于所轄區(qū)各公共場所的醒目位置，方便納稅人遇到問題隨時咨詢，受到社會各界的一致好評。（通訊員 劉敏）

原標(biāo)題：賽罕區(qū)稅務(wù)局：積極拓寬征納互動渠道 創(chuàng)新開啟高效溝通模式