烏蘭察布市政務服務便民熱線以創新為驅動，進一步優化服務措施讓政府更加貼近民生，切實提升居民生活質量和幸福感。
一是完成12345與110聯動機制建設。主動靠前推動與110高效對接聯動工作，進一步規范轉辦流程和事項清單，已實現12345與110的“一鍵轉接、三方通話、數據互聯互通、工單警單雙向流轉、受理反饋閉環運行的對接事項跟蹤督辦”的聯動處置機制。
二是建立“兩代表一委員”履職通道。在12345熱線平臺設置“代表委員專席”，邀請擔任“熱線專員”的代表委員分期分批走進12345熱線，了解熱線運行流程，主動接聽市民來電，下派工單轉辦群眾訴求，注明“派單人員”，盯辦辦理進度。同時，利用12345熱線數據庫開展社情民意調查研究，結合履職實際，就同類問題提出優質意見建議。
三是新增“便民挪車”服務。為認真貫徹落實自治區政府工作報告中提出的“辦好33件民生實事”之一，3月22日正式開通挪車服務，努力為全市群眾提供更加便捷高效規范智慧的細節服務，破解城市管理中挪車難問題，提升群眾的幸福指數。自開通挪車服務以來，共受理群眾挪車服務訴求1.8萬件，日均53件，有效解決了市民“挪車難、出行難”的問題。
烏蘭察布市政務服務便民熱線將以“時時放心不下”的惦念，不斷完善服務流程，優化服務機制環境，持續砥礪業務技能練就熱線服務的“真本領”，做到接得更快、分得更準、辦得更實，真正叫響“民訴即辦”，讓企業群眾切實感受黨和政府的關心和溫暖。
