中宏網內蒙古9月13日電 今年以來呼和浩特供電局為了進一步優化呼和浩特市電力營商環境，助力本土小微企業發展，特意推出“七個透明”，在辦電渠道、環節、費用、標準、服務過程等七個方面全都一目了然，公開透明。在如今電商行業盛行的時代下，助力本土企業發展，為本土老百姓辦實事，成了呼和浩特供電局的頭等大事。

　　位于呼和浩特市金橋開發區昭烏達南路的內蒙古蒙香調味食品有限責任公司，是呼和浩特市的一家本土企業，工作人員在2021年4月19日在呼和浩特供電局進行了用電業務的報裝，客服中心的工作人員在接到受理后對客戶進行了分析認定，確認該客戶屬于“小微企業”，按照呼和浩特供電局優化營商環境工作要求，客服中心的工作人員立即赴現場進行了方案勘查，按照“先接入、再分流、后改造”的工作主旨，現場完成了供電方案答復和現場收資，另外將后續工作所需資料一次性告知客戶，從受理到答復僅用了一個工作日。在2021年4月25日的驗收送電環節，該局工作人員積極協調屬地運行管理單位及計量裝置單位協同作業完成送電。全過程僅用了5個工作日，而從客戶報裝到驗收送電全程僅7天（包含周末假期）。

　　深化為民初心，瞄準“供好電、服好務”

　　緊緊圍繞高質量發展要求，深化“以客戶為中心”的服務理念，呼和浩特供電局把優化營商環境當做重點工作項目來抓，在歷次營商環境評價和日常工作中，堅持對標先進找差距，創新爭優追發展，不斷晉位爭趕超。以“創新引領”“分類施策”“政企協同”為核心的原則，將客戶視角和獲得感為切入點，圍繞優化“三零”“三省”“陽光業擴”辦電服務水平、強化供電保障能力提升和嚴格國家惠民政策執行三大板塊，推出實施“七個透明”服務。

　　提出多項改革舉措，在全市范圍全面推廣低壓小微企業“三零”服務，實現了辦電2個環節、接電不超10天、外線接入零成本。高壓服務環節為2、3、4個環節，時限分別為6、11、20個工作日。持續優化電力營商環境，分別在辦電政策透明、辦電渠道透明、電網資源透明、供電方案透明、工程造價透明、業務服務透明化、電力服務透明化標準化七個方面不斷提升高壓客戶辦電便利度和透明度，力求在2023年“獲得電力”指數達到自治區一流水平。

　　強化“政企聯動，互聯共享”

　　積極對接地方政府，做到政策制度先行，圍繞呼和浩特市制定的《進一步優化營商環境更好便民利企九條措施》進一步推進營商環境制度化。針對客戶“獲得電力”工程審批簡化核心訴求，該局向市政府公用設施和管線局致函，尋求建立電力線路搶修破路快速響應機制。另外為更好的提升客戶獲得電力體驗感，該局還先后出臺《簡化業擴手續提高辦電效率工作實施細則》《業擴報裝回訪制度》《綠色通道管理辦法》，進一步簡化業擴手續，提高辦電效率。2021年該局組織召開“問需于民”客戶座談會，針對涉及民生類和市政建設的用電問題，配合市政府專門成立了市政工程電網建設改造領導小組和呼和浩特供電局客戶委員會。另外聘請了12名社會監督員，使民生類項目用電工程無阻力接入電網，統一住宅小區供配電建設規范，推進電動汽車充電基礎設施建設，適應“獲得電力”優化發展新要求，切實提升供電服務品質。

　　持續完善供電便利、透明服務

　　打造政企一體化服務窗口。秉承落戶民居、貼近民眾、服務民生，供電服務延伸至各旗縣級政務大廳、園區建立政府水電氣綜合服務窗，在城區、鄉鎮建立低壓網格化服務及鄉鎮供電所一體化供電服務窗口，配置網格化服務經理將社區鄉鎮供電服務標桿化。將供電“小網格、大服務”送到客戶身邊。

　　推行“陽光業擴”服務。按照《優化營商環境條例》要求，以客戶辦電需求為導向，聚焦辦電服務環節、時間、成本三要素，強化政企聯動、數字化成果應用和服務標準規范建設，推出了辦電渠道、辦電政策、電網資源、供電方案、審批時限、服務標準、服務過程及公開監督等“7個透明”的新服務模式，實現高低壓業擴綜合回訪滿意度達到99.6%以上。（呼和 高維 劉暢）

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