為深入貫徹落實黨中央、國務院“放管服”改革要求，進一步優化我區營商環境，不斷提高我區醫保中心政務服務水平，進一步方便辦事群眾、優化服務質量、提升醫保民生工作效能，不斷提高參保群眾的滿意度和獲得感，回民區醫保中心將自2021年5月起，全面推行醫保“綜合柜臺制”服務新模式。

　　一是提升辦事環境。對標打造提升服務環境，按照“合理、規范、適用、便民、美觀”的原則，通過資源整合，在條件有限的情況下對醫保服務大廳進行提檔升級，增添設施設備，做到標識清晰、整潔明亮、舒適美觀。

　　二是開展業務培訓。窗口工作人員每周定時參加市醫保中心醫保政策理論和業務經辦等專項培訓，并于每周二全天在市醫保窗口進行現場系統辦公實操，規范醫保經辦機構辦理事項，讓所有窗口工作人員都熟練掌握醫保政策及職工和城鄉居民異地就醫辦理流程等，突出一窗口多技能，全面提升窗口人員服務行為的專業化水平和綜合素質，提升經辦效能。

　　三是提升服務形象。組織窗口所有工作人員集中開展行為規范、文明用語、服務禮儀等方面的培訓，著力提升醫保窗口人員儀表儀態和服務意識，塑造文明窗口形象。

　　四是開辟綠色服務通道。醫保服務堅持“以人為本”理念，在管理規范的前提下，在服務大廳專門為特殊和困難群體提供更為貼心的綠色通道服務。

　　醫療保險經辦服務是重要的民生服務事項，在今后的工作和服務中，回民區醫保中心將狠抓作風改進，嚴抓服務質量，通過實施好“綜合柜臺制”，更好地為參保單位和參保群眾提供流程簡約、服務規范、高效便捷的醫保服務，全力保證便民惠民措施落地落實，切實提升民生服務群眾滿意度，努力致力于優化營商環境，為我區經濟社會健康發展做出應有貢獻。

原標題：回民區醫保中心實行“綜合柜臺制”，助推民生服務提質增效