“這個平臺真是為咱們老百姓辦實事！”近日，玉泉區昕雅明苑小區居民殷女士拿著錦旗來到玉泉區接訴即辦指揮中心表達心中的感謝。此前，殷女士居住的房子由于開發商施工原因，導致房屋墻體開裂存在安全隱患。前期自行聯系開發商、物業均沒有得到有效解決，近期撥打12345熱線反映問題，經玉泉區接訴即辦指揮中心工作人員多方溝通協調后問題最終得以解決。

轄區內出現的市民熱線訴求問題，玉泉區接訴即辦指揮中心工作人員均會做到件件有回應，事事有解決，以不斷提升人民群眾的幸福感和滿意度作為工作的首要目標，在一次又一次的解難題、辦實事中溫暖群眾的心，受到群眾的交口稱贊。據介紹，玉泉區接訴即辦指揮中心按照市委、市政府安排部署，深入貫徹“以人民為中心”理念，認真落實市領導“接、快、辦”和“每日看一看，每周轉一轉，每月調一調”要求，積極主動對接居民，想方設法解決訴求，全力打造“政府總客服”。

玉泉區接訴即辦指揮中心劉捷告訴記者，為促使接訴即辦工作落到實處，他們建立了以群眾訴求響應率、解決率、滿意率為標準的具體機制，先后出臺10余項工作制度，全面加大對各鎮辦的考核力度。通過領導督辦、會議督辦、現場督辦、平臺督辦等方式，積極推進接訴即辦事項化解。同時通過開展‘媒體走進接訴即辦、接訴即辦進社區、我當監督員’等活動，不斷提高人民群眾對接訴即辦工作的知曉率、參與率、理解度。（記者 阿柔娜）

原標題：墻體開裂存隱患 玉泉區接訴即辦指揮中心積極協調解民憂